Allianz Sigorta’da Hasar Dosyası Gecikmesi Ve Eksik Evrak Bilgisi Yokluğu

Allianz Sigorta’da yaptırmış olduğum araç trafik sigortama ait 2026 t 5877/1 numaralı hasar dosyamla ilgili süreç 5 Şubat 2026 tarihinden bu yana gereksiz şekilde uzatılıyor. Bir aydan uzun süredir net bir bilgi alamadığım gibi, dosyam da sonuçlandırılmadı.

Aracım Ankara Şaşmaz Sanayi’sinde bir usta tarafından tamir edildi, ancak Allianz Sigorta ödemeyi hâlâ yapmadığı için usta emeğinin karşılığını alamadı. Bana SMS ile bir link gönderildi ve “eksik evrak” olduğu belirtildi, fakat hangi evrakın eksik olduğu hiçbir yerde açıkça yazmıyor. Bu belirsizlik nedeniyle neyi tamamlamam gerektiğini de bilemiyorum, tamir ustası da anlamadı.

0850 399 9999 numaralı hattan müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli robot/yapay zeka asistanları ile karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. E-posta ile de durumu iletmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve süreç hâlâ sürüncemede bırakılıyor. Hasar dosyası gibi önemli ve acil bir konuda karşıma sadece robotlar çıkması, canlı bir yetkiliyle görüşememek gerçekten kabul edilebilir değil.

Hasar dosyamın acilen sonuçlandırılmasını, eksik olduğu söylenen evrakın açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve aracı tamir eden ustanın ödemesinin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.