Allianz Sigorta Ödeme Sürecine Geldiğinde Adeta Ortadan Kaybolmakta

Allianz evcil hayvan sigortam kapsamında yaptığım harcama talebi için yaklaşık 1 aydır kuruma ulaşmaya çalışıyorum ancak ne telefon ne de e-posta kanallarından sağlıklı bir geri dönüş alamıyorum. Poliçe numaram 00010310**662421 olup, 8.500 TL tutarındaki veteriner harcamasının karşılanması için başvuruda bulundum.

Telefonla aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum ve şu an itibarıyla 25 dakikadır bir temsilciyle görüşebilmek için hatta beklememe rağmen kimse cevap vermiyor. Bununla birlikte yaklaşık 1 aydır tarafıma verilen e-posta adresine defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sigortayı satarken çok rahat ulaşılabilir olan Allianz, iş hasar ve ödeme sürecine geldiğinde adeta ortadan kaybolmakta ve kimse sürecimle ilgilenmemektedir.

Yaşadığım en büyük sorunlardan biri de, ulaşabileceğim, sorumluluk alıp bilgi verecek herhangi bir kişi ya da net bir e-posta adresi bulamıyor olmamdır. Tüm bu süreçte tamamen kendi halime bırakılmış durumdayım ve bu durum hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Bu yaşananların yalnızca bireysel bir şikayet değil, aynı zamanda denetim gerektiren bir durum olduğunu düşünüyorum ve konuyu ayrıca e-Devlet üzerinden de ilgili kurumlara şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.

Hem iletişim eksikliği hem de hasar dosyamın sonuçlandırılmaması nedeniyle Allianz’dan son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. 8.500 TL’lik veteriner harcaması talebimin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve ödemenin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.