Allianz Sigorta İade Sorunu

Allianz’da bulunan aile tamamlayıcı sağlık sigortamı, başka bir sigorta şirketine geçeceğim için iptal ettirmek istedim. 09.12.2025 tarihinde Allianz müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma [email protected] adresine iptal talep dilekçesi göndermemin yeterli olduğu, başka bir kurumla görüşmeme gerek olmadığı açıkça söylendi. Bunun üzerine hemen iptal dilekçemi hazırlayıp belirtilen adrese ilettim ve akabinde başka bir sigortaya geçiş yaptım.

Ancak şu anda öğreniyorum ki yaklaşık 3,5 aydır aile üyeliğim iptal edilmemiş ve kredi kartımdan düzenli olarak ödeme çekilmeye devam edilmiş. Toplamda yaklaşık 72.000 TL tutarında tahsilat yapılmış. Bu durumdan ancak tesadüfen haberim oldu.

Konuyu Allianz ile tekrar görüştüğümde, bu kez bana işlemi aracı firma üzerinden iptal ettirmem gerektiği, aracı firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Oysa ilk yaptığım görüşmede Allianz müşteri hizmetleri, sadece [email protected] adresine mail atmamın yeterli olduğunu, başka bir kurumla işlem yapmama gerek olmadığını belirtmişti. Herhangi bir aracı firma uyarısı veya yönlendirmesi yapılmadığı için, tamamen Allianz müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle 3,5 aydır boş yere ödeme yapmış durumdayım ve buna rağmen bu tutarın iade edilmeyeceği söyleniyor.

İstanbul’da bulunuyorum ve poliçe numaram 0001071009594891’dir. Allianz’ın, bu konuda yaptığım telefon görüşmelerine ait arama kayıtlarını incelemesini, yanlış yönlendirmeyi açıkça göreceklerini düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu tahsil edilen yaklaşık 72.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve aile poliçemin derhal iptal edilmesini talep ediyorum.