Allianz Sigorta Evcil Hayvan Sigortası Hasar Dosyamda Süreç Uzadı, Bilgi Alamıyorum

Allianz Sigorta'nın Sevimli Dostum Evcil Hayvan Sigortası kapsamında yaşadığım süreçten dolayı oldukça mağdur oldum. 18 Ağustos’ta, 0001-0310-050725** poliçe numaralı ve 2025HS23*** dosya numaralı hasar dosyam için gerekli tüm evrakları eksiksiz olarak ilettim. Ancak aradan on gün geçmesine rağmen dosyamla ilgili herhangi bir yanıt alamadım.

Çağrı merkezini defalarca aradığımda, dosya değerlendirme süresinin üç iş günü olduğu belirtiliyor. Bu sürenin çoktan geçtiğini söylediğimde ise, bu kez anlaşmalı kurumun raporu beklendiği söyleniyor. Dosyamı uygulama üzerinden görüntüleyemiyorum, evrak girişi yapamıyorum ve aradığımda ilgili departmandan bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Hafta sonu aradığımda ilgili departmanın hafta içi çalıştığı, hafta içi aradığımda ise sadece talebimin iletileceği ve dönüş yapılacağı söyleniyor. Web sitesi üzerinden canlı müşteri temsilcisine bağlandığımda ise sadece “kaydınızı açtım, 24 saat içinde bu kayıt numarasıyla takip edin” şeklinde yanıt alabiliyorum. Acente de konuyu takip etmesine rağmen, onlara verilen yanıt ise “Pet dosyaları veteriner hekim tarafından incelendiği için süreç uzun sürebilmektedir” oluyor. İnsanlar için sağlık sigortasında da tıp doktorları tarafından değerlendirme yapılıyor ama bu kadar uzamıyor.

İstanbul/Kadıköy’de bulunan poliçem hâlâ aktif ve tüm işlemlerim sözleşme kapsamında. Veterinere ödediğim 10.725 TL tutarındaki harcamanın tarafıma geri ödenmesini bekliyorum. Ayrıca, bu dosyamın ve bundan sonraki herhangi bir dosyamın evrakları tam ise üç iş günü içerisinde sonuçlandırılmasını ve ödememin zamanında yapılmasını talep ediyorum. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sadece “bekleyin” şeklinde yanıt alıyorum ve hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.