Allianz Müşteri Hizmetlerinin Sessiz Bırakması, Çocuk BES İptalinde 12 Bin TL Kayıp

Yaklaşık 3 yıl 295 gündür Allianz üzerinden iki çocuğum için Bireysel Emeklilik Sistemi’ne düzenli olarak ödeme yapıyorum. Her ay hesabımdan kesinti oldu, ayrıca devlet katkısı da birikti. Ancak hem iptal süreci hem de müşteri hizmetleri deneyimim nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bugün gün içinde defalarca Allianz müşteri hizmetlerini aradım, hiçbirinde canlı bir muhataba ulaşamadım ve dakikalarca sadece sesli yanıt sisteminde bekletildim. Sonrasında bir şekilde onların beni aramasını sağlayabildim ve yaklaşık 8 dakikalık bir görüşme yaptım. Bu görüşmede çocuklarımın BES sözleşmelerinin iptalini talep ettim. Karşımdaki görevli, iptal için çocuklar adına hesap açılması gerektiğini söyledi. Çocuklarım 7 ve 4 yaşında olduğu için bunun nasıl mümkün olacağını sordum; ayrıca katkıyı sağlayan kişinin ben olduğumu, neden benim hesabıma aktarılmadığını dile getirdim. Kayıt olurken bu şartlarla karşılaşmadığımı, 3 sene önceki şartlarda böyle bir bilgilendirme almadığımı, sözleşme şartlarında da bunu okumadığımı söyledim. Bu itirazımdan sonra temsilci bir süre sessiz kaldı ve ardından hiçbir açıklama yapmadan telefonu kapattı. Görüşmenin kasıtlı olarak sonlandırıldığını düşünüyorum.

Mobil uygulamada yaptığım kontrollerde, bu süreçte çocuklarım için yatırılan toplam tutarın yaklaşık 24.000 TL civarında olduğunu, iptal durumunda ise bana yansıyacak tutarın yaklaşık 18.000 TL civarında göründüğünü fark ettim. İki çocuk için arada oluşan yaklaşık 12.000 TL gibi ciddi bir fark var. Yıllarca çocuklarım için birikim yapmaya çalışırken, iptal aşamasında bu kadar büyük kayıp çıkması ve üzerine bir de muhatap bulunamaması, hattın temsilci tarafından kapatılması, kendimi adeta “paraya çökülüyormuş” gibi hissetmeme neden oluyor.

Allianz’dan, öncelikle çocuklarımın BES iptal süreciyle ilgili olarak beni tekrar aramalarını, tüm birikimler, kesintiler ve aktarım koşulları hakkında net, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde bilgilendirme yapılmasını, müşteri hizmetleri tarafında da bu tür görüşmelerin kasıtlı ya da açıklamasız bir şekilde sonlandırılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, yıllardır ödediğim tutar ve devlet katkısı da dikkate alınarak, mümkün olan en adil şekilde, yatırdığım ana paranın tamamına yakın bir tutarın tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.