Otomatik Ödeme Alınmaması Nedeniyle Haksız Ek Katkı Payı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Yaklaşık 2 yıl önce Yapı Kredi üzerinden Allianz bireysel emeklilik hesabı açtım ve bugüne kadar her ayın 16’sı veya 17’sinde ödemelerim hesaptan otomatik olarak düzenli şekilde çekiliyordu. Her şey normal ilerlerken 2026 yılının Ocak ayından itibaren, aylık ödemelerimi zamanında yapmama rağmen her ay ek katkı payı ödemesi çıkarılmaya başlandı.

Normalde ayın 16’sında çekilmesi gereken tutar bu tarihte çekilmiyor, ayın 20’sinde hesabımda yeterli bakiye olmasına rağmen yine ödeme alınmıyor. Buna rağmen Ocak 2026’dan beri sürekli olarak yaklaşık 2.700 TL civarında ek katkı payı çıkarılıyor. Ben düzenli ödememi yaparken, sistemin ödemeyi almaması yüzünden fazladan bir ödeme yüküyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Bu süreçte Allianz müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta zaman zaman 1 saate yakın hatta beklediğim oldu. Ulaştığım temsilciler de sorunu çözemediği gibi, şu anda artık telefonlarımın yüzüme kapatıldığı durumlarla bile karşılaşıyorum. Hem Yapı Kredi kanalı üzerinden yürüyen bu bireysel emeklilik sözleşmemde, hem de Allianz müşteri hizmetleri tarafında mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Düzenli ödediğim katkı payına rağmen hesabıma yansıtılan ek katkı paylarının sebebinin açıklanmasını, haksız yere tahsil edilen tüm ek katkı paylarının iade edilmesini ve otomatik ödeme talimatımın sorunsuz ve zamanında işleyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla aradığımda muhatap bulamama ve görüşmenin yüzüme kapatılması gibi durumlar için de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.