Cayma Süresinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşamayıp Paramın Kesilmesi

Allianz Sigorta’ya Yapı Kredi aracılığıyla bireysel emeklilik (BES) hesabı açtırdım. Hesap açıldıktan kısa süre sonra maddi olarak ödeyemeyeceğimi fark edip, cayma süresi içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde hattan düşürüldüm ve elektronik yanıtlamadan öteye geçemedim. Cayma süresi boyunca müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamadığım için işlem yapmam mümkün olmadı. Son olarak bugün Allianz uygulaması üzerinden iptal işlemi başlattım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, biriken paramın cayma süresi bittiği gerekçesiyle ayrılma ücreti olarak alınacağı ve bana herhangi bir ödeme yapılmayacağı söylendi. Oysa bana daha önce sözlü veya yazılı olarak böyle bir bilgi verilmemişti ve bu para kesintisini kabul etmiyorum.

Kars Merkez’de yaşıyorum. BES poliçe numaram 5558**97’dir. Toplamda 2.500 TL ödeme yaptım, devlet katkısıyla birlikte hesabımda yaklaşık 3.000 TL görünmektedir. Tüm işlemleri Allianz uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Cayma süresi içinde işlem yapmak istememe rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için mağdur oldum. Biriken ana paramın ve devlet katkısı hariç tutarın kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.