Bireysel Emeklilik Sözleşmesinde Bilgi Tutarsızlığı Ve Ücret İadesi Sorunu

Allianz ile yaklaşık 1 yıl 1 ay önce yaptığım bireysel emeklilik sözleşmesini, müşteri hizmetlerinin ısrarı üzerine kabul ettim. Sözleşme sırasında, istediğim zaman ayrılabileceğim ve ücret iademi alabileceğim bilgisi verildi. 14/10/2025 tarihinde iptal talebinde bulundum ve uzun uğraşlar sonucu iptal işlemini gerçekleştirdim. İptal işleminin ardından 20 gün içinde ücret iadesi yapılacağı söylendi. Şu an iptalimin üzerinden 9 gün geçti.

Ancak bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, 5 yıl dolmadan ayrıldığım için herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi. Her aradığımda farklı bir kişiye yönlendirildim ve net bir çözüm sunulmadı. Sözleşme numaram: 3276. Yaklaşık 1.700 TL tutarındaki ödemenin iadesini beklerken, tarafıma hiçbir ücret ödenmeyeceği ifade edildi. Sözleşme kapsamında ek bir ücret veya özel bir şart da bulunmamaktadır.

Sözleşme yapılırken verilen bilgilendirme ile şu an yaşadığım durum arasında büyük bir tutarsızlık var. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin söz verildiği gibi yapılmasını talep ediyorum.