Allianz Otomatik Katılım BES Çıkışında Sürekli Hata Ve Canlı Destek Yokluğu

Allianz’da otomatik katılım bireysel emeklilik sisteminden yaklaşık 1 yıldır ayrılmak istiyorum ancak mobil uygulama üzerinden her denememde sürekli hata alıyorum. En son bugün yine mobil uygulamadan çıkış talebi oluşturmaya çalıştım ve sistem tekrar hata verdi, işlemimi tamamlayamadım. Sözleşme numaram 5415**31’dir.

Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise sadece otomatik bir sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve bu sistem beni tekrar aynı yere, yani hata veren dijital kanala yönlendiriyor. Yaklaşık bir yıldır hiçbir gerçek yetkiliye ulaşamıyor, derdimi bir insana anlatamıyorum. Ne uygulama üzerinden çıkışımı gerçekleştirebiliyorum ne de canlı bir muhatap bulabiliyorum.

Allianz’dan otomatik katılım BES sözleşmemin derhal sonlandırılmasını ve biriken paramın tarafıma eksiksiz ve gecikmeden ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili bir yetkilinin benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyet hakkında bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.