to read complaints and reviews, or file yours.SMS Kodunun Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle BES Çıkışı Talebi
Allianz bünyesinde bulunan Bireysel Emeklilik Sistemi hesabımdan ayrılmak istiyorum; ancak gün boyu ve sonrasında ne müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de mobil uygulamaya giriş yapabildim. 7 Ocak 2026 tarihinde başlayan bu sorunu hâlâ yaşamaya devam ediyorum.
Şifremi unuttuğum için mobil uygulama üzerinden yeni şifre talebinde bulundum. Sistem, telefonuma SMS ile kod gönderildiğini söylüyor; ancak tarafıma herhangi bir SMS kodu gelmiyor. Bu işlemi defalarca kez denedim, uygulamayı silip yeniden yükledim, telefon numaramı tekrar tekrar kontrol ettim; fakat hiçbir hata olmamasına rağmen SMS kodu gelmedi.
0850 399 9999 numaralı çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak gün boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Üstelik başka bir güvenlik doğrulama imkanı sunulmadan, tüm süreç mobil uygulama şifresine ve SMS koduna bağlanmış durumda. Şifremi unuttuğumu ve sistemin de SMS kodu göndermediğini düşününce, içinden çıkılamaz bir kısır döngü yaratılmış oluyor.
Ben Allianz’taki BES hesabımdan ayrılmak istiyorum; ancak teknik sorunlar ve ulaşılmaz müşteri hizmetleri nedeniyle bu en temel hakkımı dahi kullanamıyorum. BES’ten çıkış işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini, yaşanan erişim ve SMS kodu probleminin açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunların acilen giderilmesini talep ediyorum.
