Allianz Hayat Ve Emeklilik Vefat Sonrası Kredi Kapatma Ve Sigorta İşlemlerindeki Gecikme

01.08.2026 tarihinde babam Yapı Kredi'den 200009894538 Kredi Numarası ile 125.000 TL kredi kullandı.
10.08.2026 tarihinde doğal nedenlerden vefat etti.
17.08.2026 tarihinde veraset ilamı ve vefat belgesiyle Yapı Kredi'ye başvurarak kredinin kapanması ve geri dönüş sağlanmasını beklediğimi bildirdim.
24.08.2026 tarihinde dönüş yapılmadığı için tekrar bankaya gittim. Eksik evrak olduğunu söylediler. Bende talep edilen evrakları aynı gün teslim ettim ve dosyanın 'acil' koduyla gönderildiği belirtildi.
02.09.2026 tarihinde tekrar bankaya başvurdum. İlk taksit tarihi geldiği halde sigorta incelemesi sonuçlanmadığından ödeme yapmak istemediğimi belirttim. Dosyanın yeniden 'acil' olarak iletileceği söylendi.

03.09.2026 tarihinde Allianz Sigorta'yı aradığımda, banka tarafından kendilerine herhangi bir e-posta ulaşmadığı söylendi.
07.09.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise e-postanın 03.09.2026 tarihinde ulaştığı ve inceleme birimine aktarıldığı belirtildi.
14.09.2026 tarihinde hem banka hem Allianz ile görüştüm. Her iki taraftan da dosyanın halen incelemede olduğu ve sonuçlanmadığı bilgisi verildi. Ayrıca Allianz tarafından, sigorta krediyi karşılasa dahi 01.09.2026'dan itibaren oluşan faizlerin banka ile şahıs arasındaki mesele olduğu ve tarafımdan talep edilebileceği ifade edildi.
28.09.2026 itibarıyla halen tarafıma herhangi bir sonuç bildirilmemiştir. Üstelik ikinci taksit tarihi yaklaşmaktadır.
Babamın vefatı sonrasında gerekli tüm belgeleri zamanında teslim etmeme ve defalarca başvurmama rağmen sürecin bu kadar uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Banka ile sigorta şirketi arasındaki iletişim sorunlarının ve gecikmelerin sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

Dosyanın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve inceleme sürecindeki gecikmeden kaynaklanan faiz/masraf konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
İlgili Poliçe / Kredi Referans Bilgileri:
- Kredi / Poliçe No: 200009894538
- Belge Karekod Referansı: YKB23G6TWVI
- Müşteri / Varis Konum: Tokat/Merkez