Allianz Hayat Ve Emeklilik BES İptal Kesintileri

19.02.2026 tarihinde saat 14:48’de Allianz Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Güvenlik sorularının ardından s*** isimli müşteri temsilcisine bağlandım ve 557***66 numaralı BES sözleşmemi iptal etmek istediğimi, bu durumda ne ile karşılaşacağımı öğrenmek istediğimi belirttim. Kendisi süreci kısaca anlattı ve BES hesabıma yatırdığım 25.000 TL’nin yalnızca 18.000 TL’sinin tarafıma ödeneceğini söyledi. Ben bu farkın mantığını ve sebebini anlamak için soru sorduğumda, sürekli BES’in uzun vadeli bir yatırım aracı olduğunu tekrarladı ve bunun zaten sözleşmede yazdığını söylemekle yetindi. Ben ise özellikle mantığını anlamak istediğimi belirttim ve kendi tahminimi dile getirerek, “Taahhüt ettiğim süreden önce ayrılmam sebebiyle yönetim giderlerinin tamamını mı kesiyorsunuz? ” diye sordum.

Buna rağmen net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım, “daha fazla açıklayacak bir şey olmadığını” söyleyerek konuşmayı kapatma eğiliminde davrandı. Bu süreçte s** Hanım’ın tavrını üstten konuşan ve umursamaz buldum. Henüz neyi ne kadar açıkladığını bile tam anlamadan, adeta beni başından savar bir üslup ile karşılaştım. Üstüne, “siz bu sözleşmeyi imzaladınız, sigorta şirketiyle anlaştınız” gibi ifadelerle, sanki “zaten imzaladın, bakacaktın, daha fazlasını açıklamak zorunda değilim” yaklaşımı sergiledi. Ben bu tutumdan, seçilen iletişim dilinden ve gösterilen özensizlikten dolayı kendimi değersiz hissettim. Benim derdim bu bedeli Allianz’a ödememek değil, kesintilerin mantığını ve dayanağını açık, anlaşılır ve saygılı bir biçimde öğrenmekti. Emek vererek kazandığımız ve güvenerek Allianz’a emanet ettiğimiz paralar söz konusu. Allianz’ı bugüne kadar sektörde güvenilir ve lider bir şirket olarak görürken, bu görüşmenin ardından, içeride sunulan müşteri hizmeti kalitesinin üçüncü sınıf bir sigorta şirketinin bile tercih etmeyeceği ölçüde özensiz olduğunu üzülerek gözlemledim. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle BES kesintileri ile sürecin, tarafıma saygılı ve detaylı bir şekilde açıklanacağı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.