BES İptali Sonrası Birikimimin Ödenmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

Allianz Hayat ve Emeklilik a. Ş. İle Mart ayında bireysel emeklilik (BES) sözleşmesi yaptım. İlgili sözleşmenin poliçe numarası 5545**35’tir. Kasım ayında sözleşmemi online olarak iptal ettim. İptal işlemi öncesinde tarafıma, ayrıldıktan sonra birikim tutarının tarafıma ödeneceği bilgisi verildi.

Ancak iptal sonrasında Allianz tarafından gönderilen e-postada, 5 yıldan önce ayrılma nedeniyle yapılan kesintiler sonucu ödenecek herhangi bir tutar bulunmadığı belirtilmiştir. Satış sürecinde ve iptal öncesinde, birikimin tamamen sıfırlanacağı ve hiçbir ödeme yapılmayacağı hususu bana açık, net ve anlaşılır şekilde bildirilmemiştir.

Ayrıca müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen adıma yazılı bir talep oluşturulmamış, IBAN onayı ya da ödeme sürecine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Allianz mobil uygulamasında da BES sözleşmem görünmemekte ve bu nedenle uygulama üzerinden talep iletme imkanım bulunmamaktadır.

Satış ve bilgilendirme sürecinde tüketici olarak yanıltıcı ve eksik bilgi verildiğini düşünüyorum. Konunun Allianz tarafından detaylı olarak incelenmesini, yapılan kesintiler ve birikimimin neden ödenmediği konusunda tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.