Allianz Bireysel Emeklilik Sözleşme İptalinde SMS Doğrulama Sorunu

Allianz bireysel emeklilik sözleşmelerimi (560***43 ve 5126**77) iptal etmek istiyorum ancak dijital kanallar ve çağrı merkezi üzerinden bu işlemi bir türlü gerçekleştiremiyorum. Sistemleriniz adım adım engel çıkarıyor.

İnternet sitesine girip iptal işlemini başlattığımda, cep telefonuma doğrulama kodu gönderildiği söyleniyor ancak telefonuma herhangi bir SMS gelmiyor. Aynı işlemi defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Çağrı merkezini aradığımda ise bu kez telefonuma bir link gönderildiği ve iptal işlemini o link üzerinden yapabileceğim söyleniyor fakat bu kez de telefonuma hiçbir link ulaşmıyor.

Yaklaşık 3 kez denememe rağmen, ne siteden ne de çağrı merkezinin yönlendirmesiyle iptal işlemini yapamıyorum. Son denememi 31 Ocak tarihinde yaptım ve hâlâ sözleşmelerimi iptal edemiyorum. Tüm bu süreç, müşterinin sistemin içinde tutulmaya çalışıldığı izlenimi veriyor ve bu durumdan rahatsızım.

BES sözleşmelerimin iptalinin, tarafıma ek bir mağduriyet yaratmadan ve ek bir işlem yapmam gerekmeksizin en kısa sürede sağlanmasını ve yaşadığım erişim ve doğrulama sorunlarıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.