Allday Mağazasında Hediye Çekiminin Bilgisizce İptal Edilmesi Ve Çalışanların Umursamaz Tavrı

10.04.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM Allday mağazasından 5.900 TL tutarında alışveriş yaptım ve “5.000 TL üzeri alışverişe 1.000 TL hediye çeki” kampanyasından yararlanmaya hak kazandım. Daha sonra 14.04.2026 tarihinde aldığım gömleği değişime götürdüm, değişim sırasında ürünün ücreti fazla çıktığı için üzerine fark ödeyerek işlemi tamamladım. Bu süreçte hediye çekimi kullanmadım, sadece ürün değişimi yaptım.

26.04.2026 tarihinde hediye çekimi kullanmak için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, çalışan hediye çekimin iptal edildiğini, değişim yapıldığında para iadesi gibi göründüğü için sistemden silindiğini söyledi. Ancak ortada bir para iadesi yok, aksine ben üzerine para verdim. Buna rağmen hediye çekimin iptal edildiğine dair bana hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da başka bir bilgilendirme yapılmadı, durumu sadece mağazaya gittiğimde öğrendim.

Çalışana, değişim sırasında hediye çekinin neden iptal edildiğinin söylenmediğini belirttiğimde, “Bizlik bir şey yok, ne yapabiliriz” gibi ilgisiz ve çözüm sunmayan bir cevap aldım. Ne hediye çekim tekrar tanımlandı ne de mağaza yaşanan mağduriyet için bir adım attı. Hem kazanılmış hakkım olan hediye çekimin bilgim olmadan iptal edilmesinden hem de mağaza çalışanlarının ilgisiz ve umursamaz tavrından dolayı Allday’den şikayetçiyim.

Kazanmış olduğum 1.000 TL’lik hediye çekimin tekrar aktif edilmesini veya aynı tutarda hakkımın tanımlanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Erzurum MNG AVM mağazasında çalışan personelin müşteriye yaklaşımı ve bilgilendirme konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.