to read complaints and reviews, or file yours.Kaybolan Hediye Çeki İçin Çözüm Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Yaklaşık 7–8 ay önce Erzurum MNG AVM’de bulunan Adil Işık mağazasından 2500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Bu alışveriş karşılığında tarafıma 2500 TL değerinde bir hediye çeki verilmişti, ancak bu çekimi daha sonra kaybettim.
Durumu aktarmak için mağazaya gittiğimde önce yardımcı olabileceklerini söylediler. Ardından sistemden kontrol ettiklerinde hediye çekini bulamadıklarını, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler ve müşteri hizmetlerini aramamı önerdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıtlar üzerinden yardımcı olamayacaklarını söyleyerek yine hiçbir çözüm sunmadılar. Hediye çekinin, yaptığım alışverişe karşılık tanımlanan bir hak olduğunu ve yalnızca fiziki kartın kaybı nedeniyle bu hakkın tamamen ortadan kalkmasının adil olmadığını düşünüyorum.
Kaybettiğim hediye çekimin sistem kayıtlarından bulunarak yeniden tanımlanmasını ya da bu tutarda alışveriş hakkımın tarafıma tekrar verilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizle ilgili olarak daha önce de tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanmıştır. Markamız uygulamaları gereği, hediye çekleri fiziki kart üzerinden kullanılmakta olup, kartın kaybolması durumunda sistemsel olarak yeniden tanımlama veya bakiye aktarımı ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Bu uygulama, tüm müşterilerimiz için aynı şekilde ve güvenlik kapsamında standart olarak yürütülmektedir. Sürece göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, farklı konularda her zaman memnuniyetle destek olmaktan mutluluk duyacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. ADİL IŞIK GROUP Müşteri İlişkileri Departmanı
