Kaybolan Hediye Çeki İçin Çözüm Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 7–8 ay önce Erzurum MNG AVM’de bulunan Adil Işık mağazasından 2500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Bu alışveriş karşılığında tarafıma 2500 TL değerinde bir hediye çeki verilmişti, ancak bu çekimi daha sonra kaybettim.

Durumu aktarmak için mağazaya gittiğimde önce yardımcı olabileceklerini söylediler. Ardından sistemden kontrol ettiklerinde hediye çekini bulamadıklarını, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler ve müşteri hizmetlerini aramamı önerdiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kayıtlar üzerinden yardımcı olamayacaklarını söyleyerek yine hiçbir çözüm sunmadılar. Hediye çekinin, yaptığım alışverişe karşılık tanımlanan bir hak olduğunu ve yalnızca fiziki kartın kaybı nedeniyle bu hakkın tamamen ortadan kalkmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Kaybettiğim hediye çekimin sistem kayıtlarından bulunarak yeniden tanımlanmasını ya da bu tutarda alışveriş hakkımın tarafıma tekrar verilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek müşteri memnuniyeti adına mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.