Allday Erzurum Mağazasında Şal Değişim İsteğinin Reddedilmesi

24.05.2027 tarihinde saat 19.50 civarında Allday Erzurum MNG AVM mağazasından Camel renkli desenli bir şal satın aldım. Ödemesi 799,99 TL olarak alındı. Şalı kombinimin üzerine tuttuğumda renginin daha koyu kaldığını fark ettim ve tahminen 19.58 gibi, yani üzerinden yaklaşık 8 dakika geçmişken tekrar mağazaya geri döndüm. Daha uygun renkte bir şal seçip kasaya yöneldim ve önümüzdeki işlem tamamlandıktan sonra yaklaşık 20.04 gibi sıra bize geldi.

Kasaya geldiğimde durumu anlattım. Kasadaki çalışan, şalın aksesuar grubuna girdiğini, bu nedenle değişim yapılamayacağını söyledi. Sadece değişim istediğimi, aradan çok kısa bir süre geçtiğini, ürünün herhangi bir kullanımının söz konusu olmadığını ve seçtiğim diğer şalın da aynı ücrette olduğunu belirttim. Ardından kasada bazı işlemler yapıp barkodlu bir kağıt çıkardı ve isterseniz gelip kendiniz bakın diyerek sistemin bunu kabul etmediğini, kendisiyle ilgili bir durum olmadığını ifade etti. Başka bir çalışan, bizden önce işlem yapılan müşterilerle ilgilenirken kasadaki arkadaşına ben içerideyim, sıkıntı çıkarsa haber ver tarzında, imalı olduğunu düşündüğüm bir ifade kullanmıştı. O anda anlam verememiş olsam da sonrasında bizimle iletişiminde gergin olduğunu fark ettim ve yanımda eşim de olduğu için konuyu uzatmadan, tartışma çıkmaması için peki diyerek mağazadan çıktım.

Mağazadan çıkarken arkamdan fişinizi almak ister misiniz diye sordu, ancak 14 dakika önce aldığım ürünü değiştiremiyorsam fişin bir anlamı olmayacağını söyleyip almadım. Eve geldikten sonra Allday’ın resmi internet sitesinden değişim ve iade koşullarına baktığımda, değişim yapılmayan ürünler arasında şal ve eşarp ibaresine rastlamadım. Buna rağmen mağazada kısa süre önce alınan ve kullanılmamış bir şalın sadece renk değişimi talebinin reddedilmesini ve daha baştan tartışma çıkacakmış gibi bir hava oluşmasını hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından doğru bulmuyorum.

Allday Erzurum MNG AVM mağazasında yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, şal ve eşarbın gerçekten değişim kapsamı dışında olup olmadığının tarafıma net biçimde açıklanmasını, eğer değişim hakkım varsa mağaza tarafından bu değişimin sağlanmasını ve uğradığımı düşündüğüm mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.