Fiat Bayisinde Müşteri Hizmetleri Sorunu

14.12.2025 tarihinde saat yaklaşık 11.50–12.15 arasında ailemle birlikte Ankara Gülveren’de bulunan A** U***** Fiat bayisine, kampanyalı araçlar hakkında bilgi almak ve mevcut aracımı satmayı da düşünerek yeni araç bakmak amacıyla gittim. Ancak satış temsilcilerinin tavrı son derece ilgisiz ve alakasızdı. Sadece bize karşı değil, diğer gelen müşterilere karşı da aynı kayıtsız tutumu sergilediklerini gözlemledim.

Bayide çalışan bir beyefendi, satıştaki hanımefendileri “Müşterilerle ilgilenelim arkadaşlar.” diyerek uyardı; fakat buna rağmen ilgili hanımefendi yine hiçbir şekilde bizimle ilgilenmedi. Ben zaten bu bilgileri internetten de öğrenebilirdim, oraya birebir ilgi ve yönlendirme almak için gitmiştim. Sonuç olarak kimse doğru dürüst ilgilenmedi, biz de boş boş bakıp bayiden çıkmak zorunda kaldık ve bu davranışı o kuruma hiç yakıştıramadım.

Çalışanlara müşteri ilişkileri ve motivasyon konusunda eğitim verilmesini, satış ekibinin daha dinamik, güler yüzlü ve ilgili olacak şekilde yönlendirilmesini bekliyorum. Hem kendi adıma yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını hem de başka müşterilerin benzer bir durum yaşamaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.