Yolcu Arama Politikası Ve Anons Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

12 Eylül 2026’yı 11 Eylül Cuma’yı 12 Eylül Cumartesi’ye bağlayan gece için Ankara AŞTİ’den Çorum Otogarı’na giden 01.45 seferine Ali Osman Ulusoy’dan bilet aldım. Bilet bilgilerim 9 numaralı koltuk ve VV00498W8 PNR şeklindedir. Saat 01.30’dan 02.30’a kadar 135 numaralı peronda bekledim, ancak ne ismimle ne de “9 numaralı Çorum yolcusu” şeklinde herhangi bir çağrı yapılmadı ve telefonla da aranmadım.

Saat 02.30 civarında Ali isimli gişe çalışanınız perona gelip araçlardaki yolcuları sayarken, 45 dakikadır peronda beklediğimi ve otobüsün neden gelmediğini sordum. Bana otobüsü gönderdiğini ve “9 numaralı Çorum yolcusu” diye seslendiğini söyledi. Böyle bir anons kesinlikle olmadı; o sırada peronların önündeydim ve duymamam mümkün değildi. Neden yolcuyu aramadıklarını sorduğumda ise “Biz yolcuyu aramıyoruz” şeklinde bir cevap aldım.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda da bugün için yolcu aramak gibi bir mevzuatlarının olmadığını belirttiler. Bu yaklaşım, yolcuyu mağdur edip tekrar bilet aldırmaya yönelik bir uygulama olduğu izlenimi oluşturdu. Oysa aynı gece başka bir firma olan Varan’a gittiğimde, bana yolcuları telefonla aradıklarını ve bu şekilde mağduriyet yaşatmamak için çaba gösterdiklerini ifade ettiler. Yıllardır otobüsle seyahat ediyorum ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bu sefer için oluşan zararımın telafi edilmesini ve özellikle AŞTİ’deki Ali isimli gişe çalışanınız başta olmak üzere ilgili personelinizin bu konuda uyarılmasını ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yolcu arama ve anons süreçlerinizin açık, standart ve yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.