Peron Ve Anons Hatası Nedeniyle Otobüsü Kaçırdım, İade Talep Ediyorum

30.06.2026 tarihinde, 12.07.2026 saat 13:15 İnegöl–Çorum seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından bilet aldım. Bilet saatinden yarım saat önce İnegöl otogarda, bilet bilgilendirme mesajında yazan 8 numaralı peronun önünde beklemeye başladım. Saat yaklaştığında firma yetkilisi olduğunu ve şef olduğunu belirten bir beyefendi ismimizi alıp içeri girdi ve beklememizi söyledi.

Aradan yaklaşık 50 dakika geçmesine rağmen otobüs gelmeyince tekrar içeri girip aynı kişiye durumu sordum. Bana otobüsün gittiğini söyledi. Hiçbir şekilde 8 numaralı perona otobüs gelmemesine rağmen aracın 10 numaralı perondan kalktığını, üzerinde sadece bir tane Çorum yolcusu olduğu için otobüse “Çorum” yazmadıklarını ve kendisinin de bunu kabul ettiğini, bu yüzden “Çorum” diye seslenmediğini belirtti. Çorum’a çok sık yolcu binmediği için anons yapmadığını söylemesi, benim bu seferi kaçırmama sebep oldu.

Otobüsü bu şekilde kaçırdıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Telefonda görüştüğüm N******* isimli çalışan, bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını, ne para iadesi ne de farklı bir sefer ayarlayamayacaklarını söyledi. Bu nedenle İnegöl’de mahsur kaldım, tüm planlarımı bu bilete göre ayarlamış olmama rağmen işimden de geri kaldım ve iş anlamında da mağduriyet yaşadım.

Hem maddi hem manevi olarak zarara uğradım. 4 numaralı koltuk için ödediğim 1300 TL bilet ücretim, firmanın peron ve anonsla ilgili ihmali yüzünden boşa gitmiştir. Biletime ait PNR kodu VV0003HGXJ’dir. Ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu olay nedeniyle bir daha ne kendim ne de yakınlarım bu firmayla yolculuk yapmayacağım ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.