Engelli Yolcunun İniş Talebi Reddedildi Ve Saygısız Davranışa Rağmen Taksi Ücreti İadesi İstendi

17 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.45’te Ali Osman Ulusoy firmasına ait Taşköprü – Ankara (AŞTİ) seferi ile, 9 numaralı perondan hareket eden otobüsle yolculuk yaptım. Yolculuk biletlerime ait PNR numaralarım VV003ZST6 (koltuk 18), VV003ZSWB (koltuk 16) ve VV003ZTA2 (koltuk 17) şeklindedir.

Yolculuk sırasında personel tarafından iniş noktamız sorulduğunda, Ankara’da evime yakın bir Petrol Ofisi önünde inmek istediğimi belirttim. İlk aşamada bu güzergahtan geçilmediği söylendi, bunu kabul ettim. Ancak Ankara girişinde otobüsün bu güzergahtan geçtiğini bizzat gördüm. Tekrar aynı noktada inmek isteğimi ilettiğimde, tarafıma “yolcu indirmek yasak” denilerek hem saygısız bir üslupla karşılık verildi hem de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Burada itirazım AŞTİ’ye varışa değil, özellikle sorulmuş olan iniş noktasının dikkate alınmamasına ve mağduriyetimin önlenmesi için hiçbir çaba gösterilmemesine yöneliktir. Eğer gerçekten böyle bir yasak ve uygulama varsa, bunun gerekçesinin yolcuya açık ve net şekilde açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Aynı hatta seyahat eden diğer firmaların aynı bölgeden yolcu indirip bindirdiği bilinmekteyken, bu uygulamanın neye dayandığı ve yolcuya neden özellikle iniş noktası sorulduğu benim açımdan açıklığa kavuşturulmayı bekleyen bir konudur.

Yaşanan bu durum nedeniyle AŞTİ’den evime ulaşmak için 684 TL tutarında taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Yanımda engelli ve kanser hastası oğlumun bulunması, süreç boyunca hem fiziksel hem de psikolojik açıdan zorluğu daha da artırmıştır. İniş talep ettiğim yer, güvenli bir akaryakıt istasyonu olup, talebimin hem makul hem de güvenli olduğuna inanıyorum.

Bu doğrultuda, 17.08.2026 tarihli ilgili seferde iniş talebimin neden reddedildiğinin, “yasak” ifadesinin hangi kurala veya düzenlemeye dayandığının, özellikle sorulmuş olmasına rağmen neden iniş noktasının dikkate alınmadığının ve engelli ve hasta yolcuya neden hiçbir kolaylık sağlanmadığının incelenmesini istiyorum. Ayrıca, mağduriyetimin giderilmesi amacıyla AŞTİ’den eve ulaşmak için ödediğim 684 TL taksi ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Şikayetimin, 17.08.2026 tarihli seferin kamera kayıtları, yolcu listeleri ve görevli personelin beyanları incelenerek değerlendirilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.