Ali Osman Ulusoy Firmasından Bilgilendirme Eksikliği Ve Geri Ödeme Talebi

09 Nisan 2026 tarihinde saat 22:30 Kayseri kalkışlı, Giresun istikametine ait Ali Osman Ulusoy firmasından Enuygun üzerinden 1.700 TL tutarında, koltuk numarası 6 olan bilet satın aldım. Ancak bu seferle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Sefer öncesinde tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, otobüs hareket etmeden önce yolcu sayımı ve kontrolleri düzgün bir şekilde gerçekleştirilmedi, aranarak da bilgilendirilmedim. Otobüsün kalkışından yaklaşık 20 dakika sonra yalnızca muavin tarafından aranarak “binmediniz sanırım” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu esnada aracı bekletmelerini talep etmeme rağmen, görüşme yaklaşık 13 saniye içerisinde ilgisiz ve çözümsüz bir tutumla sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatıldı, bu nedenle seyahati gerçekleştirmem mümkün olmadı.

Şikayetimi firmaya iletmek istediğimde ise sistemde güvenlik onayı verilmediği gerekçesiyle şikayetimin alınmadığı söylendi ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Firmaya ait bu seferde, yolcu bilgilendirmesi yapılmaması, yolcu kontrolünün düzgün şekilde sağlanmaması ve sonrası süreçte sergilenen ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem seyahat hakkımı kullanamadım hem de maddi manevi mağduriyet yaşadım. Ödemesini yaptığım hizmetten yararlanamadığım için, ilgili seferde kullanamadığım biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

PNR: VV002MGQN