Yanlış Bilgilendirme Ve Alaycı Çalışan Tutumu Nedeniyle Seyahatim İptal Oldu

30.04.2026 tarihinde, internet üzerinden VV002T9CW numaralı bilet ile Ankara’dan Dinar’a gitmek üzere Ali Osman Ulusoy firmasından bilet aldım. Biletimde 1.30 Dinar otobüsü ve 12 numaralı koltuk görünüyordu. Saat 01.00’de firmanın yazıhanesine gittiğimizde bize peron numarasının 135 olduğu bilgisi verildi.

Saat 01.30 olduğunda, hareket noktasındaki Ali Osman Ulusoy çalışanı H**** isimli kişiye Dinar otobüsünü beklediğimizi söyledik, kendisi bize otobüsün 15–20 dakika geç geleceğini iletti. Yaklaşık 10 dakika sonra da otobüsün 20 dakika rötarlı geleceğine dair SMS mesajı aldık ve aynı peronda beklemeye devam ettik. Beklediğimiz süre boyunca firmanın birçok otobüsü perona giriş çıkış yaptı.

Saat 01.53’te 134 numaralı perona bir otobüs geldi ancak üzerinde Dinar yazmıyordu. Aynı çalışan orada olmasına rağmen “Dinar” diye bir anons yapılmadı, otobüsün önünde de Dinar ibaresi yoktu. Bu otobüs perondan ayrıldıktan sadece 2 dakika sonra tekrar H**** isimli çalışana Dinar otobüsünü sorduğumuzda, alaycı bir tavırla “Otobüs gitti, niye binmediniz” cevabını aldık. Kendisine orada beklediğimizi, otobüsün üzerinde Dinar yazmadığını, saatte de 01.30 değil 01.35 yazdığını, bu durumda hangi otobüs olduğunu nasıl anlayabileceğimizi, ayrıca daha önce kendisine sormamıza rağmen bize bilgi vermediğini söylediğimizde, bu kez de alaycı bir üslupla “Denizli yazıyor, Dinar’ın Denizli’de olduğunu bilmiyorsanız sizin probleminiz” şeklinde konuştu.

Durumu izah edip “Daha iki dakika oldu, bir çözüm üretin” dediğimizde, “Yapacağım bir şey yok, otobüs geç geldiyse bu benim değil firmanın sorunu” diyerek sorumluluk almadı. Yolcu teyidi almak için otobüse bakmadığını, bunun kendi işi olmadığını ve kendisini ilgilendirmediğini açıkça söyledi. Bütün bu süre boyunca ilgili peronda beklediğimize, otobüsün perona giriş ve çıkış saatlerine ilişkin kamera kayıtlarının mevcut olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu mağduriyet, yanlış bilgilendirme, ilgisizlik ve H**** isimli çalışanın alaycı, çözümden uzak ve saygısız üslubu nedeniyle mağdur oldum ve seyahatimi gerçekleştiremedim. Bilet ücretimin iadesini talep ediyor, ayrıca yolcu ile iletişim kurmayı bilmeyen, çözüm odaklı olmayan, sorumluluk almayan bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.