Kayaş’ta Biniş Saati Belirtilen Otobüs Gelmedi, Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

17 Nisan 2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından Ankara–Samsun seferi için saat 18:45 kalkışlı bilet aldık ve Kayaş’tan alınacağımız özellikle söylendi. Saat 18:40’ta Kayaş’ta hazır bir şekilde beklemeye başladık ancak saat 20:17 olmasına rağmen bizi alacak herhangi bir araç gelmedi. Bu süreçte tarafımıza sadece “yarım saat geç kalacağız, anlayışınız için teşekkürler” şeklinde bir SMS gönderildi, SMS’te 24 ac 044 plakalı aracın bilgisi yazıyordu fakat belirtilen plakalı araç ortalıkta yoktu.

Durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda Ali Osman Ulusoy adına açılan telefonda A***** isimli bir hanımefendiyle görüştüm. Kendisi otobüsün plakasının paylaşılmayacağını, aracın orada olduğunu söyledi ancak SMS’te zaten açıkça yazan plakayı sormama rağmen, sanki göremiyormuşum ya da okuyamıyormuşum gibi ukala bir tavırla konuştu. Buna rağmen 24 ac 044 plakalı araç Kayaş’ta değildi, “gelecek” denilerek oyalandık ve uzun süre bekletildik.

Bu seyahatte bir kişi yolculuk yapacaktı ve biniş–iniş saatlerine göre ayarlanmış işlerimiz vardı. Yaşanan bu ciddi gecikme ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tüm planlarımız aksadı. Hem seferdeki gecikme hem de müşteri temsilcisinin üslubu yüzünden mağdur olduk ve güvenimiz sarsıldı.

Firmadan bu yaşananlar için tarafımıza yazılı veya telefonla bir özür ve konu hakkında açıklayıcı bir geri dönüş bekliyoruz. Ayrıca müşteri temsilcilerinin özellikle iletişim dili ve üslup açısından tekrar gözden geçirilmesini, benzer bir durumda başka yolcuların aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Ali Osman Ulusoy’u tercih etmeyi düşünmüyorum.