to read complaints and reviews, or file yours.Geciken Otobüs Seferi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
13 Eylül 2025 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından Ankara (AŞTİ) - Trabzon seferi için 06.00 kalkışlı bir bilet aldım (Plaka: 34 cgr 445, PNR: VV000RM6L). Bileti kredi kartı ile 3 taksit halinde toplam 1.392 TL olarak ödedim. Yolculuktan sadece 5 dakika önce, yani 05.55’te tarafıma 45 dakika rötar olacağına dair mesaj gönderildi. Ancak, bilet iptalinin önüne geçmek için özellikle 1 saat gecikme bilgisi verilmediğini düşünüyorum. Otobüsün 135 numaralı peronda olacağı söylendi fakat orada da durmadı. Şu an saat 07.13 ve otobüs, toplamda 1 saat 13 dakika gecikmeyle AŞTİ’den ancak çıkabildi.
Müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca 1 saatten fazla gecikmelerde bilet iptalinin mümkün olduğunu belirttiler ve hiçbir çözüm sunulmadı. Zamanımın bu kadar değersiz görülmesini kabul etmiyorum. Bu kadar ciddi bir mağduriyetin mutlaka telafi edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Zamanımı çalan bu gecikmenin karşılığında, firmanın sorumluluk almasını ve mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını istiyorum.
Ali Osman Ulusoy firmasının müşteri hizmetlerinden S*** Hanım tarafından arandım. Kendisi son derece kibar ve içten bir dille, yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmanın duyduğu mahcubiyeti ifade etti. Müşteri ilişkilerine büyük önem verdiklerini, bundan sonraki süreçte daha duyarlı ve kurumsal bir firmaya yakışan şekilde hareket edeceklerini özellikle vurguladı. Ayrıca mağduriyetimi gidermeye yönelik çözüm önerilerini de paylaştı. Nazik üslubu, samimiyeti ve çözüm odaklı yaklaşımıyla süreci çok profesyonel bir şekilde yönetti. S*** Hanım’ın bu yaklaşımı, firmanın müşteri memnuniyetine verdiği değeri açıkça gösterdi ve kendisine bu ilgisi için özellikle teşekkür ediyorum.
