Güzergah Değişikliği Çocuğumun Randevusunu Kaçırdı, Müşteri Hizmetleri Umursamaz

15.08.2026 tarihinde saat 08.45 seferi için Yozgat Otogarı’ndan Kayseri Otogarı’na Ali Osman Ulusoy firmasından bilet aldım. Aynı hat üzerinde biri yaklaşık 2 saat, diğeri ise 2 saat 45 dakika süren iki farklı güzergah bulunuyor. Ben özellikle 2 saat süren güzergahtan giden seferi seçerek bilet satın aldım ve planımı buna göre yaptım.

Çocuğumla görüşme saatim çok kısıtlı olduğu için bu kısa güzergaha güvenerek çocuğumu alma saatimi ayarladım. Yolculuk süresi uzayınca çocuğumu zamanında alamıyor, görüşme saatimi kaçırıyorum ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Buna rağmen firmanın, satın aldığım biletten farklı bir güzergahtan gitmesi nedeniyle yolculuğun uzayacağını anladım ve muhtemelen bugün de çocuğumla görüşemeyeceğim.

Yaşadığım mağduriyeti firmaya iletmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tüketici haklarımı kullanabileceğimi ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söyledim. Ancak telefondaki görevli, “ederseniz edin” anlamına gelecek şekilde umursamaz bir ifade kullandı ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemedi. Bu tutum, hem sorunumu hafife alındığımı hissettirdi hem de kurumsal bir firmadan beklemediğim bir davranış oldu.

Seçerek satın aldığım güzergahtan farklı bir yoldan gidilmesi sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, biletimin sefer süresine uygun şekilde kullanılmasını ya da ücret iadesi gibi uygun bir çözüm üretilmesini ve ayrıca müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bilet bilgilerim: Yozgat Otogarı – Kayseri Otogarı, tarih 15.08.2026, saat 08.45, koltuk 26, PNR: VV003Z6AB.