Mağaza iade politikası ve müşteri şikayeti

İstanbul Pendik’te bulunan Ali Mağazası Pendik şubesinin senelerdir müşterisiyim. 18 Mayıs’ta annem için bu şubeden üç parça kıyafet satın aldım. Ürünlerden birini iade etmek istediğimde, kasadaki mağaza müdürü olduğunu söyleyen Ç***** Bey, evde bulunan kedimizin tüyleri olduğu gerekçesiyle iade alamayacağını belirtti. Mağazada arkada yerde sürünen, toz içinde onlarca ürünü gösterdiğimde ise bunların “toz, bir şey olmadığı” şeklinde yanıt verdi.

İade etmek istediğim ürünün etiketi üzerindeydi, üründe leke ya da zarar verici herhangi bir durum yoktu. Buna rağmen iade almak zorunda olmadıklarını söyleyip benimle bu konuda tartışmaya girdiler. Ürünleri nakit olarak ödememe rağmen, 5.000 TL tutarındaki alışverişimin para iadesini kesinlikle yapmayacaklarını, bunun yerine sadece alışveriş çeki verebileceklerini ifade ettiler. Bir hafta bile geçmemişken aldığım ürünün iadesinde bu şekilde zorlaştırıcı bir tavırla karşılaşmam ve nakit iademin reddedilmesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca ihracat firması olduklarını ve bu nedenle para iadesi yapmamak gibi bir hakka sahip olduklarını söylemeleri hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız ediciydi. Ben, fiş ve diğer belgelerim tam olmasına rağmen, hiçbir makul açıklama yapılmadan nakit iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Ali Mağazası Pendik şubesinden ve genel olarak Ali Mağazası’ndan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. 5.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve müşteriye karşı bu şekilde keyfi uygulama yapan Pendik şubesi ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.