Ali Mağazaları Ümraniye Şubesinde İade Reddi, Gider Pusulası Teklifi Ve Kaba Üslup

Ali Mağazaları Ümraniye şubesinden bir gömlek satın aldım. Ürünü bugün, yani satın aldıktan kısa bir süre sonra iade için mağazaya götürdüğümde, iade kesinlikle yapılamayacağı ve böyle bir uygulama olmadığı söylendi. Ücret iadesi ya da iade çeki düzenlemek yerine sadece gider pusulası verildi ve bununla yetinmem gerektiği kaba bir üslupla ifade edildi.

Mağazada, fişte ya da herhangi bir yerde “iade yoktur” şeklinde bir bilgilendirme bulunmuyordu. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi ve “Biz bu şekilde ürün iadesi yapıyoruz, iade çekimiz yok, gider pusulası kullanıyoruz” denilerek süreç bu şekilde kapatılmaya çalışıldı. Görüştüğüm G**** Hanım’ın yaklaşımı da çözüm odaklı olmaktan uzak ve kırıcıydı.

Satın aldığım gömleğin yasal çerçevede iadesinin alınmasını ve ücret iademin yapılmasını, ayrıca müşteriye karşı kullanılan kaba üslup ve bilgilendirme eksikliği konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.