Pendik Mağazasında Müdürün Kaba Üslubu Ve İade İsteğine Kesin Red

Ali Mağazaları Pendik şubesine sık sık alışverişe gelen bir müşteriyim. Son bir ay içinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Kasa sırası beklerken önümde bulunan bir hanımefendi, kasada ürünlerini geçirirken iade ile ilgili bir soru sordu. Normalde böyle bir durumda müşteriye sakin, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde bilgi verilmesi gerekirken, kasanın yanında bulunan ve kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan erkek çalışan, müşteriye son derece kaba bir üslupla hitap etti.

İlgili kişi, müşteriye yüksek sesle ve bağırır şekilde “İsterseniz alın, yoksa bırakıp gidin” tarzında el kol hareketleriyle konuştu, iadenin kesinlikle mümkün olamayacağını söyledi, ürünleri iptal edebileceğini belirtti ve müşterinin mağazadan çıkmasını talep etti. Bu tarz bir davranışın hem müşteri haklarına hem de genel iş ahlakına aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik bu kişinin müşterilerle iletişim kurarken benzer saygısız üslubuna daha önce de birkaç kez şahit oldum.

Bir müşteri olarak mağazadan alışveriş yaparken haklarımızı sormamız ve bilgi istememizde hiçbir sorun görmüyorum. Buna karşılık mağaza personelinin, isterse müdür olsun, müşteriye alacağı ürünler ve işlemlerle ilgili sakin, saygılı ve bilgilendirici bir dille yaklaşması gerektiğine inanıyorum. Pendik Ali Mağazası’na severek ve sık gelen biri olarak, bu müdürün tavrının devam etmesi halinde aynı üslubu bir gün bana da sergileyebileceğinden endişe duyuyor ve bu durumun mağazaya olan bağlılığımı olumsuz etkileyeceğini belirtmek istiyorum.

Pendik Ali Mağazası’nda görev yapan ve kendisini müdür olarak tanıtan bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve müşterilere karşı iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını, gerekiyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.