Yanlış Renk Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Alfemo’nun kendi internet sitesi üzerinden satın aldığım yemek masası sandalyeleri, koltuk takımlarımla uyumlu olsun diye özellikle belirttiğim renkten farklı bir renkte teslim edildi. Teslimat sırasında evde değildim, eve gelir gelmez aynı gün renk farkını fark ettim.

Yanlış renk gönderimiyle ilgili olarak Alfemo’ya talepte bulundum, yardımcı olacaklarını ve sorunun çözüleceğini söylediler ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde müşteri temsilcisinin bana dönüş yapacağı söylendi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve şu an hem yanlış ürünle mağdur durumdayım hem de iletişim konusunda ciddi bir aksaklık yaşıyorum. Yanlış renkte gönderilen sandalyelerimin, sipariş ettiğim ve koltuk takımlarımla uyumlu olan doğru renkteki ürünlerle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve hızlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.