to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Acil İade Ve Tazminat Talebi
17.07.2026 tarihinde Alfemo’dan bir koltuk takımı için satış sözleşmesi imzalayarak, ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Sözleşmeye göre ürünlerin bana en geç 31.08.2026 tarihine kadar teslim edilmesi gerekiyordu, ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.
Gecikme üzerine Zerengroup’a mail atarak durumu ilettim ve bilgi kısmına Alfemo’yu da ekledim, ancak mailime herhangi bir dönüş yapılmadı. Daha sonra bir görevli beni telefonla arayarak en geç 15.09.2026 tarihinde teslimatın yapılacağını, süreci takip edeceğini söyledi fakat bu tarihte de ne arayan oldu ne de ürünler teslim edildi. Bugün fabrika ile görüştüğümde üretim sıkıntılarından bahsedip ürünlerin önümüzdeki hafta teslim edileceğini, ancak yine kesin bir tarih veremediklerini öğrendim. Ürünleri aldığım bayiye sorduğumda ise “Biz bilemiyoruz, fabrikaya sorun” denilerek sorumluluk sürekli başka tarafa yönlendiriliyor.
Defalarca kez tarih verilip tutulmaması, herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ürünlerimin ivedilikle, tam ve sağlam şekilde, net ve bağlayıcı bir tarih verilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu da sağlanamayacaksa, kartla peşin olarak ödemiş olduğum bedelin, yasal faizi ile birlikte tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesi için gerekli tazminatın ödenmesini istiyorum.
Alfemo'dan bir mail aldım şu an "Değerli müşterimiz, Ürünlerinizin üretimi 26.09 a kadar sağlanacak olup sonrasında tarafınızla iletişime geçilecektir. Saygılarımızla" şeklinde yazmışlar. Sözleşme teslim tarihi 31.07.2026 olan ürünler için zor zar iletişim kurduğumda bir görevlileri arayarak en geç 15.09.2026 tarihinde ürünleriniz teslim edilecek diye belirtmişti. Şimdi attığım mailler ve Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve arama zahmetine dahi düşmeden 26.09.2026 tarihine kadar teslim edilecek yazmışlar. Bu tarihede inancım yok o ayrı. Bu kadar şikayetin olduğu bir yerde kanunen bir yaptırım olması gerekiyor bence. Sonuçta biz müşteri olarak üzerinize düşeni yaparken şirket insanları bunca mağduriyete uğratmamalı. Gecikme her işte olabilir ama bunu da müşteriye bir şekilde anlatılması gerekiyor. Firma zahmet edip bilgilendirmede bulunmuyor biz ürünlerimizin peşinde koşuyoruz. Sistem üzerindeki şikayetleri okuyunca benim anladığım satana kadar güleryüz sonrasını arama.
Yukarıda yazdığım ürün teslim tarihi 31.07.2026 sehven yanlış yazılmış olup 31.08.2026 olacak
Sayın İsmail Ö. Merhaba, Öncelikle siparişinizin teslimat sürecinde yaşanan gecikme, süreç içerisinde tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamaması ve oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 7592916 numaralı siparişiniz kapsamında yer alan koltuk takımınızın üretim süreci devam etmektedir. Yapılan planlama doğrultusunda ürününüzün üretim sürecinin tamamlanmasının ardından sevkiyat ve teslimat sürecine ilişkin gerekli planlama yapılarak tarafınızla iletişime geçilecektir. Yaşanan gecikmenin farkında olarak süreciniz ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, ürününüzün en kısa sürede tamamlanarak tarafınıza ulaştırılması adına gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Verdiğiniz cevap bile klasik kes kopyala bir cevap. Yaşanan mağduriyeti çözme odaklı hiçbir gelişme yok. Bugün itibarı ile sözleşmedeki teslim tarihinin üzerinden 17 gün geçmesine rağmen arayıp kesin bir tarih veren süreç hakkında bilgi veren bir yetkiliniz yok. Ev taşımıştım ve size güvenerek 2. Elciye satmış olduğum eski mobilyalarımı adama teslim edemeyince bir de adama para ödemek zorunda kaldım. Sizler ise sadece klasik mesajları göndermekle yetiniyorsunuz. Sonra müşteri anlayışlı olsun istiyorsunuz.
