Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

12.10.2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki adresim için Alfemo’dan bir yatak odası seti olarak şifonyer, karyola ve komodin satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin 26.11.2025 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi, bu tarihe göre de evimde tadilat ve eşya düzenimi planladım.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numarası 5583614 olan ürünlerimden şifonyer ve karyola kısımlarının hâlâ üretilmediği, önümüzdeki hafta içinde gelebileceği ama bunun da kesin olmadığı gibi muğlak ifadelerle bilgi verildi. Net bir tarih verilmiyor, her aradığımda belirsiz, ucu açık cevaplar alıyorum. Defalarca mağazayı da aradım, yaklaşık 15 gün önce bile sadece komodinlerin hazır olduğu, diğer parçaların üretimden dahi çıkmadığı söylenmişti. Bugün ise üzerinden 15 gün geçmiş olmasına ve teslim günü gelmiş olmasına rağmen durumun hâlâ aynı olduğunu öğreniyorum.

Eski yatak odası takımımı teslim tarihinize güvenerek evden çıkardım, şu an yatak odamda yalnızca yerde duran bir yatakla yaşamak zorunda kalıyorum. Planladığım düzen tamamen bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar süre oyalayıcı ve belirsiz bilgi verilerek mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünlerimin çok acil şekilde hazırlanıp en kısa sürede evime teslim edilmesini talep ediyorum, aksi halde bu süreçteki belirsizlik ve mağduriyet nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca bu sitedeki onlarca benzer teslimat gecikmesi şikayetine verilen kopyala-yapıştır, standart cevapların beni tatmin etmeyeceğini özellikle belirtmek isterim. Madem kendinizi kurumsal bir firma olarak konumlandırıyorsunuz, yaşadığım somut mağduriyet için gerçekten çözüm odaklı, kişiye özel bir yaklaşım bekliyorum. Tüm tüketici haklarım saklı kalmak kaydıyla bu talebimi bilgilerinize sunuyorum.