Teslim Edilmeyen Köşe Takımı İçin Ücret İadesi Yapılmadı

25.09.2026 tarihinde Alfemo Ankara Çankaya Kızılırmak Mahallesi mağazasından Sophie Mini Köşe Takımı’nı satın aldım. Sipariş numaram 7644082’dir. Ürünün modeli ve rengi sağ Country Carina Sütlü Kahve kr. 1 Sensitive / Phuket Hardal kr. 2 / Luxus Nubuk Füme kr. 3 / Paradise Seal Gri kr. 4 olarak belirtilmiştir. Toplam 82.768 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit olacak şekilde av Rasya Taahhüt Lojistik a. Ş. Üzerinden yaptım.

Satın alma sırasında ürünün 08.09.2026 tarihine kadar teslim edileceği tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen tarihe kadar hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Bu nedenle uzun süre koltuksuz kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Teslimat gerçekleşmediği için ürünü iade etmek istediğimizi mağazaya bildirdik. İade talebimizi 15.09.2026 tarihinden önce başlatmış olmamıza rağmen, bugün 02.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafıma herhangi bir iade ödemesi yapılmadı.

Ürün bedelini 9 taksite böldüğümüz için taksit ödemeleri tarafımızdan alınmaya devam ediyor. Ürünümüzü teslim alamadığımız gibi, iademiz de gerçekleştirilmediği için her geçen gün daha fazla mağduriyet yaşıyoruz.

Mağaza tarafından sürekli olarak “Genel merkezle iletişime geçin” şeklinde yönlendiriliyoruz ancak bugüne kadar sorunumuzla ilgili somut bir sonuç alınamadı. Müşteri olarak mağaza ile genel merkez arasındaki iletişim sorununu çözmek bizim sorumluluğumuz değildir. Ücret iademizin zamanında ve eksiksiz şekilde yapılmasını bekliyoruz.

02.10.2026 tarihi itibarıyla hâlâ iadem yapılmamış ve tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Ürün teslim edilmediği halde ücretinin tarafımızdan alınmaya devam edilmesini ve iade sürecinin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum.

Sipariş numarası 7644082 olan alışverişime ilişkin, av Rasya Taahhüt Lojistik a. Ş. Üzerinden tahsil edilen toplam 82.768 TL’nin en kısa sürede, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin artık sona erdirilmesini ve sorunumuzun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.