Sofaların Süngerleri Çöktü, Kirli Ve Defolu Teslimatla İlgili Şikayet

Mart 2025’te Denizli Pamukkale Yunusemre Mahallesi Süleyman Demirel Caddesi No:12A adresinde bulunan Alfemo Gülzey Mobilya’dan yatak odası takımı, oturma grubu ve TV ünitesi dahil olmak üzere yaklaşık 180.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünleri teslim aldığımızdan bu yana neredeyse bir senedir her bir parçasıyla ayrı ayrı sorun yaşıyoruz.

Makyaj aynası ve masası 3’er kez değişti, gardırop kapağı 2 kez değişti, koltukların arasındaki kablosuz şarj ünitesi 2 kez değişti. Yatağın pistonları ve altındaki siyah demir parça 2 kez değişti. Üçlü koltuklar parça parça 4 kez değişti, berjer ise 2 kez değişti. Son olarak da tüm koltukların süngerleri çöktü. Evde sadece iki kişi yaşamamıza ve gün içinde çalışan insanlar olmamıza rağmen, koltukları yoğun bile kullanmamamıza karşın 8–10 ay içinde bütün koltukların süngerleri çökerek kullanılamaz hale geldi.

Bu aşamadan sonra koltukları artık istemediğimizi, bize yeni koltuk verilmesi gerektiğini belirttik. Yaklaşık 2 aydır bu sorunlarla ilgili sürekli Denizli Gülzey Mobilya ile görüşüyoruz. 9 Mart Pazartesi günü görüştüğümüzde, koltukların tamamen değişeceğini, sıfır koltuk üretileceğini ve yeni renk seçmemiz gerektiğini söylediler, biz de yeni renkleri seçtik. 6 gün içinde geleceğini belirttiler, ayrıca 6 gün içinde gelmezse yeni model seçebileceğimiz ifade edildi. Ancak 6 günün sonunda arayıp bu kez bire bir aynı koltukların geleceğini, sadece iç süngerlerin tamir edileceğini, kumaş değişimi yapılmayacağını söylediler.

Toplamda 9 günün sonunda gelen koltuklar ise leş gibi kir içinde, sanki yerlerde sürünmüş haldeydi. Üzerlerinde tahta ve demir parçaları vardı, beyaz koltukların kumaşı yer yer simsiyah olmuş durumdaydı. Ayrıca bize kumaşların yıkanabilir ve çok kolay temizlenebilir olduğu söylenmesine rağmen üzerindeki lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor. Ürünlerin genel kalitesinden son derece şikayetçiyim. Hem sürekli parça değişimi ve tamirle uğraştırılmam hem de son getirilen koltukların bu denli kirli ve özensiz olması kabul edilebilir değil. Üstelik yaklaşık 10 aramadan birine ya da iki tanesine zorla dönüş yapılıyor, çoğu zaman telefonlarım açılmıyor.

Yaşadığım tüm bu süreç ve ürünlerin kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle, mevcut koltukların tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Oturma grubumdaki koltukların tamamının başka bir modelle, sıfır ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yaşadığım iletişim sıkıntısının ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.