to read complaints and reviews, or file yours.Malatya Evser Mağazası'ndan Çatlak Baza Değişimi Ve İade Talebi
Malatya Evser Mağazası’ndan mayıs ayı sonunda 120X200 ölçülerinde bir baza satın aldım. Ürün evime servis tarafından getirildiği gün, servisteki elemanlar bazanın tabanının çatlak olduğunu fark etti ve kendi telefonlarıyla çatlağın fotoğraflarını çektiler.
İlk etapta bana ürün değişimi yapılacağını söylediler. Daha sonra ise bu kararın değiştiğini, değişim yerine sadece onarım yapılacağını ilettiler. Sıfır ve sağlam bir ürün aldığım halde, ilk günden çatlak çıkan bir bazanın tamir edilerek kullanılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte sürekli karar değiştirilmesi nedeniyle açıkça oyalandığımı ve yanıltıldığımı hissediyorum, mağaza ile ilgili tüm iyi niyetimi kaybettim.
Bu süreçte mağazaya 2 defa bizzat gittim, 4 defa da telefonla aradım ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Elimde fatura ve servisle ilgili belgeler mevcut, istenirse paylaşabilirim.
Ayıplı gelen bu bazanın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Malatya Kevser Alfemo mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek bir baza aldım. Teslimat sırasında bazanın alt kısmının kırık olduğunu fark ettim ve hemen ürünü getiren görevlilere gösterdim. Görevliler kırık bölgenin fotoğrafını çekip gerekenin yapılacağını, parça değişimi olacağını söylediler ancak üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, kimse benimle iletişime geçmedi.
Bu süreçte Alfemo’yu 3 defa telefonla aradım, 2 defa da mağazaya bizzat giderek durumu tekrar tekrar anlattım. Her seferinde dönüş yapılacağı söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı, ne kırık parça değişti ne de başka bir çözüm sunuldu.
Teslimatta kırık çıkan bu bazanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek tam baza değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün yenisiyle, sağlam ve sorunsuz bir baza olarak değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Mehmet A. Yılmaz Merhaba, Öncelikle ürününüzde yaşanan sorun ve süreç içerisinde tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzle ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin gerçekleştirilebilmesi amacıyla 7028495 numaralı servis kaydınız oluşturulmuş olup, süreç ilgili birimlerimiz tarafınızı arayacaktır. Yaşadığınız sorunun çözüme ulaştırılması adına gerekli inceleme ve işlemlerin gerçekleştirilmesi için sürecin takip edildiğini belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
