Kedi Dostu Olduğu Söylenen Koltuk Takımında Dayanıklılık Sorunu Ve Renk Farkı

L***** Metrocity Alfemo mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Satış aşamasında özellikle evimde kedi olduğunu belirttim ve kumaşın kedi dostu, pati ve tırmalamaya dayanıklı olduğu, tırnağın geçmesinin mümkün olmadığı söylendi. Bu beyanlara güvenerek koltuk takımını tercih ettim.

Koltuk takımının tesliminden hemen sonra hem ayaklardaki renk farklılığını hem de kumaşla ilgili sorunu fark ettim. Kumaş, satışta anlatıldığı gibi dayanıklı değil, kedim koltukta sadece yatarken bile tırnağı kumaşa takılıp geçebiliyor. Ayrıca ben otururken bile kumaş hemen tüylenir gibi oluyor, bu da kumaşın kalitesiz ve anlatılandan çok farklı olduğunu gösteriyor. Ayaklardaki renk farkı da görsel olarak rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Sorunları fark eder etmez mağazayı aradım ve durumu ilettim. Ancak hem mağaza çalışanlarından hem de sonrasında görüştüğüm Alfemo müşteri hizmetlerinden, kumaşla ilgili yaşadığım problemin kapsamda olmadığı, bu konuda yardımcı olamayacakları yönünde karşılık aldım. Satış esnasında “kesinlikle kedi için tasarlanmış kumaş” denilmesine rağmen sonrasında “kapsamıyor” denilmesi ve hatta şikayetçi olduğumu söylediğimde “nereye şikayet edersen et” şeklinde yanıt almam beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yüklediğim fotoğraflarda kumaş renginden dolayı her detay tam anlaşılmasa da, kumaşın pati dostu ve dayanıklı olmadığı, kısa sürede tüylenme ve deformasyon gösterdiği açıkça görülebilmektedir.

Tüm bu nedenlerle, satış sırasında verilen bilgilere ve sözlü taahhütlere aykırı şekilde ayıplı ürün satışı yapıldığı için koltuk takımımın tamamen iade alınmasını, ödediğim bedelin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini ve ayrıca koltuk ayaklarındaki renk farkı sorununun da giderilmesini talep ediyorum.