Alfemo Amber Pati Dostu Koltukta Kumaş Bozulması Ve Garanti Süresi Sorunu

Ezgi · 2026-03-21T15:47:38+03:00

Alfemo’dan yaklaşık iki yıl önce “Amber Pati Dostu” koltuk takımını, özellikle kumaşın “pati dostu kumaş” özelliği vurgulanarak ve evcil hayvan bulunan ortamlarda dayanıklı olduğu belirtilerek taksitle satın aldık. Evimizde evcil hayvan olduğu için bu özellik bizim için açıkça tercih sebebiydi ve bu beklentiyle ürünü aldık. Ancak bugün itibarıyla koltuk takımının kumaş yüzeyinde, normal günlük kullanımda ve evin oturma alanında kullanılmasına rağmen, kısa sürede belirgin şekilde tüylenme ve doku bozulmaları oluştuğunu gördük. Kumaştaki bu deformasyon seviyesi, üründen beklediğimiz kalite ve dayanıklılık ile kesinlikle örtüşmemektedir ve vaat edilen “pati dostu” özelliği karşılamadığını açıkça göstermektedir. Garanti süresi sadece 1–2 ay önce dolmuş olmasına rağmen koltuklar hâlâ yeni sayılabilecek bir durumda olmasına karşın bu derece deformasyon yaşanması bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir. Şu ana kadar Alfemo mağazası ya da müşteri hizmetleriyle herhangi bir görüşme yapmadık. Ürünün satış esnasında belirtilen özellikleri ile mevcut durumu arasındaki bu uyumsuzluk nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, koltuk takımının kumaşındaki deformasyonun incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve uygun şekilde çözüm (onarım, kumaş değişimi veya ürünle ilgili tatmin edici başka bir işlem) sunulmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakları mevzuatı kapsamında gerekli başvuruları yapacağımızı ve süreci resmi yollardan takip edeceğimizi belirtmek isteriz. Konuya ilişkin kısa sürede geri dönüş ve acil çözüm bekliyoruz.

Alfemo

Sayın Ezgi B*** Hanım, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin kayıtlarımız incelendiğinde, tarafınızla daha önce iletişime geçildiği ve ürünle ilgili gerekli bilgilendirmenin yapıldığı görülmektedir. Bu görüşmede, ürün kumaşının “pati dostu” olarak adlandırılan özel bir kumaş türü olmadığı, standart kullanım koşulları çerçevesinde değerlendirilmesi gerektiği tarafınıza açıkça iletilmiştir. Ayrıca müşteri memnuniyeti kapsamında tarafınıza hediye ürün gönderimi de sağlanmıştır. Belirtmek isteriz ki, ürünlerimizde kullanılan kumaşlar evcil hayvan kullanımına karşı tamamen deformasyona uğramaz nitelikte garanti edilmemekte olup, kullanım yoğunluğu ve çevresel faktörlere bağlı olarak zamanla yüzeysel değişimler oluşabilmektedir. Bununla birlikte, tarafımıza doğrudan müşteri hizmetlerimiz üzerinden bir inceleme talebi iletilmeden, Şikayet Var platformu üzerinden başvuru yapılmış olması nedeniyle ürünün teknik inceleme süreci henüz başlatılamamıştır. Talebiniz doğrultusunda destek olabilmemiz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla.

Ezgi

Öncelikle bu konuya istinaden incelenen görüşme kayıtları hayali ürün sanırım, tarafıma bir arama ve görüşme yapılmadı, varsa ilgili kayıtlarınız gönül rahatlığıyla sunmanızı talep ederim dipnot düşmeliyim ki yaklaşık 1 yıl öncesinden statik elektrikle alakalı bir şikayetim oldu, şu an ki durumla uzaktan yakından alakası bulunmamaktadır. İlgili sorun görsel olarak ektedir. Yalova Alfemo ve Bursa Alfemo bayiniz seçmiş olduğumuz ürünlere pati dostu olarak bilgi vermiştir. Satın alım tarihine ait kamera kayıtlarının sesli bir şekilde izlenmesini önermekteyim. Tüketiciyi yanlış algı oluşturuyor’a sevk etmek yerine bünyenizdeki iş arkadaşlarınızın doğru bilgi vermesini önermekteyim, tüketici mağduriyet yaşamasın. Köklü bir markaya güvenerek yani Alfemo'dan tercihimizi kullanıp sonrasında mağdur olmak bizi derinden yaraladı

Alfemo

Sayın Ezgi Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kayıtlarımızın yeniden incelenmesi sonucunda, 30.04.2025 tarihinde saat 11:36’da tarafınıza ulaşım sağlandığı ve ilgili görüşmede ürününüzde yaşanan statik elektrik durumu ile birlikte kumaşın “pati dostu” özellikte olmadığı yönünde bilgilendirme yapıldığı görülmektedir. Dilerseniz bu görüşmeye ait kayıtlar da tarafınıza sunulabilecektir. Bununla birlikte, bayilerimizde aktarılan bilgilere ilişkin paylaşımınızı da ayrıca dikkate alıyor ve ilgili birimlerimizle incelemeye alıyoruz. Müşterilerimize her noktada doğru bilgilendirme yapılması önceliğimizdir. Yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, süreci birlikte çözüme ulaştırmayı temenni ederiz. Kumaş değişimi için ücretli teknik servis hizmetimizi kabul ettiğiniz takdirde ilgili ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ