İletişim Formuna Cevap Alınmaması Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Mağduriyet

Alfemo’nun internet sitesindeki iletişim formu üzerinden, Eskişehir Tepebaşı’ndaki mağazadan almayı düşündüğüm Violet koltuk takımı ile ilgili 6 Temmuz Pazartesi günü bazı sorular sordum. Ürünün açıklamalarında yer almayan ve mağazada verilen bilgilerle, Hepsiburada gibi farklı satış kanallarında yazan bilgilerin çelişmesi nedeniyle en doğru bilgiyi almak için özellikle Alfemo’nun kendi iletişim formunu tercih ettim. Ürünü henüz satın almadım, doğru bilgiye ulaştıktan sonra almayı planlıyordum.

Mağazada çalışanlar kendi imkanları dahilinde yardımcı olmaya çalıştı, bu nedenle mağaza personeliyle ilgili bir şikayetim bulunmuyor. Asıl beklentim, merkez müşteri hizmetlerinden net ve resmi bir bilgilendirme almaktı. Formu doldurduktan sonra telefonla müşteri hizmetlerini arayıp, böyle bir iletişim talebim olduğunu belirttim. Görüşmede, iletişim formuma dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte Violet koltuk takımının fiyatı yaklaşık 15.000 TL arttı. Bilgi almak için resmi kanalı kullandığım dönemde dönüş yapılmaması nedeniyle, bugün ürünü almak istesem çok daha yüksek bir fiyattan almak zorunda kalacağım. Kurumsal bir markadan, özellikle kendi web sitesindeki iletişim kanalları üzerinden zamanında ve bilgilendirici geri dönüş beklerdim.

Müşteri hizmetleri tarafındaki bu ilgisizliğin, iletişim ve feed back süreçlerinin incelenmesini, yaşanan gecikmenin fiyat konusunda yarattığı mağduriyetimin dikkate alınmasını ve uygun görülürse bu mağduriyetin giderilmesine yönelik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.