Hasarlı Dolap Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Alfemo'dan yaklaşık bir ay önce satın aldığım sürgülü Vegas dolabı, geçen cumartesi günü teslim edildi; ancak ürün hasarlı olarak elime ulaştı. Dolabın aynalı sürgülü kapağının köşelerinde ezilmeler, sol kenarında darbeye bağlı göçük ve sağ alt kenarında sürtme izi bulunuyor. Ayrıca, sağ üst çekmecenin iç kısmında da kaplama hasarı mevcut. İlave olarak aldığım üç raf yanlış ölçüde geldi ve gelen ekip parçaları yanında götürdü.

Konu ile ilgili 7017932 numaralı talebin açıldığı bilgisi tarafıma iletildi; ancak ürünün değişimi ya da servis işleminin ne zaman yapılacağı hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim ve hasarlı bir ürünü evimde kullanmak zorunda kalmak istemiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. Hasarlı dolabımın en kısa sürede ya tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da yetkili servis tarafından eksiksiz ve kusursuz şekilde onarılmasını; süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.