to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Koltuk Takımı İçin Değişim Talebi Ve Çözüm Beklentisi
6 Şubat Kahramanmaraş merkezli depremde hem evimi hem de eşyalarımı kaybettim. Dostlarımın desteğiyle Alfemo Diyarbakır mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Faturamda tarih 30.10.2024, numara ise 001824 olarak geçmektedir. Ürün yaklaşık 6 Nisan’da evime teslim edildi.
Teslim edildiği ilk günden beri koltukta insan anatomisine ters gelen bir duruş ve açı bozukluğu olduğunu fark ettik. Koltuğa oturulduğunda insanı dışarı doğru iten bir yapısı var ve sonrasında minderlerde yer yer çökme ve kaymalar oluştu. Bu nedenle evime gelen misafirlerimi yerde minderlerin üzerinde ağırlamak zorunda kalıyorum.
Defalarca şikayet ve talep hattını aramama ve 27 Mart Cuma günü en son WhatsApp üzerinden yazışmış olmama rağmen, her seferinde “hiçbir sorun yok” denilerek şikayetim kapatılıyor. Mağaza ise beni İzmir Torbalı Yedi Eylül Mah. Celal Umur Cad. No:12 adresinde bulunan Alfemo Mobilya San. Ve tic. A. Ş. Genel merkezine yönlendiriyor, sorunu genel merkezin çözmesi gerektiği söyleniyor ancak somut bir adım atılmıyor.
Depremzede ve emekli bir vatandaş olarak her yıl koltuk alacak maddi gücüm yok, ayrıca sorunlu bir koltuğu “hadi yenisini alayım” deme şansım da bulunmuyor. İlk günden beri sorunlu olan bu koltuk takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Şirini Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deprem felaketi nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletir, zor süreçte yaşadığınız mağduriyeti anladığımızı belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz titizlikle incelenmiştir. Ürüne ilişkin teknik servis ekiplerimiz adresinizde gerekli kontrolleri sağlamış olup, yapılan incelemeler sonucunda ürünün üretim kaynaklı herhangi bir uygunsuzluk içermediği tespit edilmiştir. Ayrıca inceleme sürecine ait görseller ilgili birimlerimizle paylaşılmış ve yapılan değerlendirmelerde de aynı şekilde herhangi bir teknik kusur bulunmadığı teyit edilmiştir. Bununla birlikte, satın almış olduğunuz ürünün mağazada görülerek ve beğenilerek tercih edildiği, bu nedenle ürünün tasarım, konfor ve ergonomik özelliklerinin kişisel kullanım alışkanlıklarına bağlı olarak değişkenlik gösterebileceğini bilgilerinize sunmak isteriz. Tüm bu değerlendirmeler doğrultusunda, talebiniz ne yazık ki “ayıplı ürün” kapsamında değerlendirilememektedir. Yine de müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem gereği, farklı bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
