Alfemo'dan 23.360 TL İadesi Gecikiyor Ve Ek Masraflar Oluşturuyor

12.08.2026 tarihinde Alfemo online mağazadan Axess karta 9 taksit kampanyası olduğundan faydalanmak için 171528200 numaralı siparişle, toplam 23.360 TL tutarında 2 adet Arlen gri 3 kapaklı dolap, 1 adet Arlen gri komodin ve 1 adet Arlen gri geniş şifonyer satın aldım. Ertesi gün taksit yapılmadığını fark edince büyük uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaşarak siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. 13.08.2026 tarihi itibarıyla iade sürecinin başlatıldığı bilgisi verildi.

Aradan 1 ay geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı, bankadan hesap ekstreme tutarın tamamı yansıdı ve ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamıyorum, mail atıyorum ancak cevap alamıyorum. Geçen hafta tarafıma telefonla dönüş yapıldı fakat iadenin neden geciktiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte, ürünleri almak zorunda olduğum için aynı ürünleri bu kez başka bir karttan 8 taksit ile yeniden sipariş ettim ve 45 günlük teslim süresini bekliyorum. Buna rağmen ilk siparişimin iptali üzerinden bu kadar zaman geçmesine karşın ücret iadesinin hâlâ yapılmamış olması, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu.

İlk siparişime ait 23.360 TL bedelin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım gecikme nedeniyle oluşan faiz ve ekstre masraflarımın da Alfemo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.