Alfemo'dan 105 Gün Süreyle Ürün Teslim Edilmedi, İade Talep Ediliyor

04.06.2026 tarihinde Alfemo.com üzerinden 185144488 numaralı sipariş ile “Sigma Baza Başlık Set 90X190” ürününü satın aldım. 11.449,88 TL tutarındaki bedel aynı gün Sanal POS üzerinden “S/Avrasya taahhüt İzmir” adına tahsil edildi. Siparişimin onaylandığına dair tarafıma e-postada ulaştı.

Firmanın beyanına göre ürün yaklaşık 40 gün önce Ağrı Alfemo şubesine ulaşmış olmasına rağmen, şube yetkilileri siparişin mağazadan değil internet üzerinden verildiğini gerekçe göstererek teslimatı yapmaktan kaçınmaktadır. Ürünün ne zaman teslim edileceğine dair tarafıma herhangi bir net bilgi ya da teslimat randevusu da verilmemektedir. Siparişimin üzerinden bugün itibarıyla yaklaşık 105 gün geçmiş olmasına rağmen hâlen ürünümü teslim alamadım.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesinin 1. fıkrası uyarınca satıcının, sipariş kendisine ulaştıktan sonra taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorunda olduğu, tüketiciye teslim süresinin her hâlükârda otuz günü geçemeyeceği açıkça düzenlenmiştir. Şikayet konusu firma, kanunen belirlenen 30 günlük teslimat süresini açık biçimde ihlal etmektedir.

Bu süreçte firmanın genel müşteri hizmetleri ile defalarca görüşerek ürünün derhal teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa siparişin iptal edilerek tarafıma ödediğim bedelin iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen satıcı ne ürünü teslim etmiş ne de haklı bedel iadesi talebimi yerine getirmiştir.

Ürünün en kısa süre içinde tarafıma eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini, bunun da mümkün olmaması halinde siparişimin derhal iptal edilerek 11.449,88 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.