to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Söz Verilen Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Aileyi Mağdur Etti
Alfemo Van mağazasından 30 Haziran tarihinde yaklaşık 180.000 TL peşin ödeme yaparak Bursa’da kullanmak üzere ürün satın aldık. Sipariş esnasında ürünlerin İzmir’deki fabrikadan geleceği ve en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 45 gün geçtiği halde hiçbir teslimat yapılmadı.
Sonrasında teslimat süresinin 60 güne uzadığı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen “tekrar aranacaksınız” denilip geri dönüş yapılmıyor. Şikayet edeceğim dediğimde “bitenleri gönderelim” denildi, iki gün sonra tekrar aradığımızda ise böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Tekrar şikayetimi dile getirince yine bitenleri göndereceklerini söyleyip oyaladılar, şimdi ise biten ürünlerin bile gelmesinin 60 günü bulacağı söyleniyor, bitmeyen ürünlerle ilgili ise sürekli “bitmedi” denilerek net bir bilgi verilmiyor.
Bu süreçte boş eve kira ödüyoruz, küçük bebeğimiz var ve ciddi şekilde mağdur durumdayız. Ürünlerimizin net ve kesin bir teslimat tarihinin verilmesini, mümkün olan en kısa sürede teslimatın gerçekleştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Hayal Hayal Merhaba, Öncelikle yaşadığınız teslimat sürecindeki gecikme ve iletişim konusunda karşılaştığınız aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan durumun, özellikle taşınma ve ev kullanımına ilişkin planlamalarınızı etkilediğinin farkındayız. Siparişinizle ilgili gerekli kontroller sağlanmış olup, ürünlerinizin hazır olan kısmının kısmi sevkiyat kapsamında tarafınıza ulaştırılması planlanmıştır. Teslimat organizasyonu bayimiz aracılığıyla gerçekleştirilecek olup, sevkiyat için araç çalışması Cuma günü yapılacaktır. Kalan ürünlerinizin hazırlık ve sevkiyat süreçleri de ayrıca takip edilerek, mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için gerekli koordinasyon sağlanacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına süreci yakından takip ettiğimizi ve teslimatın planlandığı şekilde gerçekleşmesi için ilgili birimlerimiz ile bayiimiz arasında gerekli koordinasyonun sağlandığını bilgilerinize sunarız. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Maddi tazminatımızın karşılanmasını talep ediyorum yoksa Tüketici Hakları'na başvuracağım
