Alfemo’da Teslim Edilmeyen Koltuk, Çökme Sorunu Ve Özensiz Örtü Şikayeti

16 Ağustos tarihinde Alfemo Çiftlikköy şubesinden 2 adet üçlü ve 2 adet tekli koltuk satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bu süre yaklaşık bir buçuk ay önce doldu ve üçlü koltuklarımdan biri hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte neredeyse her hafta farklı gerekçelerle koltuğun o hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak her seferinde verilen tarihler ertelendi. Son olarak bu hafta teslim edileceği belirtilen koltuğum için bu kez de firmanın grevde olduğu söylenerek teslimat bir sonraki haftaya ertelendi.

Teslimat gecikmesinin yanı sıra, elime ulaşan ürünlerde de sorunlar yaşamaya başladım. Teslim edilen tekli koltuklardan birinde hafif bir çökme problemi bulunuyor ve bu durum kullanım konforunu olumsuz etkiliyor. Bu sorun için servis bekliyorum ancak henüz net bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca koltuğumla aynı kumaştan, koruyucu amaçlı özel bir örtü talep etmiştim. Gönderilen kumaş örtü son derece özensiz şekilde hazırlanmış. Sadece kumaş kesilmiş, kenarlarına hiçbir overlok ya da dikiş işlemi yapılmamış. Bu nedenle örtünün kenarları sökülmeye başladı. Eklediğim görselde de görüldüğü üzere, bu kadar basit bir işçiliğin bile düzgün yapılmamış olması marka adına büyük bir hayal kırıklığı yarattı.

Özetle; bir adet üçlü koltuğum hâlâ teslim edilmedi, teslim edilen tekli koltuklardan birinde çökme sorunu var ve koltuğum için gönderilen kumaş örtü işçilik yapılmadan, kenarları sökülür şekilde tarafıma ulaştırıldı. Bir müşteri olarak satın aldığım ürünlerin peşinden sürekli koşmak, her hafta yeni bir mazeret dinlemek ve net bir çözüm beklerken belirsizlik yaşamak istemiyorum.

Alfemo’dan artık sözlü vaatler değil, somut ve hızlı çözümler bekliyorum. Teslim edilmeyen üçlü koltuğumun daha fazla gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını, çökme problemi bulunan tekli koltuğumun gerekli servis işlemlerinin yapılarak sorunun giderilmesini ve özensiz biçimde gönderilen kumaş örtünün kenarları düzgünce işlenmiş şekilde yeniden hazırlanıp gönderilmesini talep ediyorum.

Satış aşamasında gösterilen ilginin, satış sonrasında da aynı şekilde devam etmesini ve yaşadığım mağduriyetlerin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.