Alfemo'da Kırık Vida Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

14.08.2026 tarihinde Bursa Nilüfer ilçesi Ertuğrul Mahallesi İzmir Yolu Caddesi üzerinde bulunan Alfemo Bursa mağazasından 1 adet Narva konsol, 1 adet Narva açılır masa ve 6 adet Narva sandalye Metropol Tami Gri olmak üzere bir yemek odası takımı satın aldım. Ürünlerin kurulumu 28.10.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı.

Kurulum esnasında servis personeli, masanın altında yer alan ayak kısmındaki vidalardan birinin kırık olduğunu tespit etti ve bunun fabrikasyon kaynaklı bir hata olduğunu belirtti. Bu parça için “7029818” numarasıyla kayıt açıldı ve parça tedariki yapılacağı söylendi. Ancak bu tarihten itibaren geçen 9 günlük süre içinde parçanın ne zaman geleceği ve ne zaman takılacağı ile ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Süreci öğrenmek için Alfemo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamadım. Hem ürünün yeni alınmış olması hem de kurulumu sonrasında böyle bir fabrikasyon hata ile karşılaşmam ve buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kurulum sırasında kırık olduğu tespit edilen vidanın temin edilip masaya takılmasını ve yemek masamın eksiksiz ve sorunsuz hale getirilmesini, ayrıca parça tedarik ve montaj süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.