to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Yatak Ayağı Tekrarlayan Kırılma Ve Kalite Sorunu Nedeniyle İade Talebi
Alfemo’dan yaklaşık 5 yıl önce Diyarbakır Alfemo mağazasından aldığımız Vegas yatak odası takımında ciddi kalite sorunu yaşıyoruz. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra yatağın ayağı kırıldı ve o dönem garanti kapsamında tamir edildi. Ancak aradan yıllar geçmesine rağmen aynı sorun tekrar etti ve bu kez yatak ayağı yeniden kırıldı.
Bir ürünün ayağının bu kadar kısa sürede kırılması ve sonrasında tekrar aynı sorunun yaşanması, kullanılan malzemenin ve işçiliğin yeterince sağlam olmadığını düşündürüyor. Üstelik daha önce tamir edilmesine rağmen aynı yerden tekrar problem yaşamak, yapılan işlemin de kalıcı bir çözüm olmadığını gösteriyor.
Bu nedenle Alfemo’nun, bu üründeki bariz kalite probleminden dolayı mağduriyetimizi dikkate alarak yatak odası takımı için ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün arızalarının kronik ve tekrarlayıcı olması sebebiyle ücret iadesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Merhaba Şükran Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu tarafımızca incelenmiş olup, ürününüzün satın alma tarihinin üzerinden yaklaşık 5 yıl geçtiği görülmektedir. Mobilya ürünlerinde garanti süresi, ilgili mevzuat kapsamında 2 yıl ile sınırlı olup, bu süreyi aşan ürünler için garanti kapsamında işlem sağlanamamaktadır. Bu doğrultuda, teknik servis birimimiz tarafından tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılmış olup, garanti kapsamı dışında alternatif çözüm önerisi sunulmuştur. Ancak ilgili çözüm önerisinin tarafınızca kabul edilmediği görülmektedir. Bu kapsamda, müşterimiz dilediği takdirde garanti kapsamı dışında sunulan çözüm alternatifleri doğrultusunda destek sağlanabileceğini bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
