Alfemo Teslimat Ekibi Kapıya Zarar Verdi, Ürün Kusurlu Ve İade Reddedildi

İstanbul Avcılar şubenizden aldığımız Metropol koltuk takımının teslimatı sırasında hem ürünle hem de satış sonrası süreçle kabul edilemez sorunlar yaşadık. Yeni evlenen bir çiftiz, evimiz sıfır, daha eve yerleşmeden teslimata gelen ekip daire çelik kapımıza zarar verdi ve bunu yaparken de son derece saygısız bir tavır sergiledi. Teslimat sırasında yaşananlar nedeniyle ürünü istemediğimi, iade etmek istediğimi açıkça söyledim, buna rağmen ekip “Biz alamayız” diyerek ürünü zorla bırakıp gitti.

Ürün açıldığında ise koltukta baştan beri sorunlu bir üretimle karşılaştık. Koltukta tiftiklenmeler vardı, baş yaslama kısmı yamuk duruyordu ve köşe uçlarındaki bozukluklar ilk bakışta bile göze çarpıyordu. Yani sadece teslimat süreci değil, bizzat ürünün kendisi de kusurluydu. Buna rağmen sonrasında gelen servis hem geç geldi hem de koltukta oluşan bu bariz sorunları “normal” diyerek geçiştirdi, iade süreci de işletilmedi.

Oysa satış sırasında takıldığımız detaylar için satış ekibi asla sorun çıkmayacağını, ne olursa olsun ürünün arkasında duracaklarını özellikle söylemişti. Biz uğraşmak istemediğimizi açıkça belirttik, buna rağmen güvence vererek satışı tamamladılar, sonra da verdikleri sözlerin hiçbirinin arkasında durmadılar.

Ben ürünü ilk andan itibaren yasal hakkım olarak iade etmek istedim, buna rağmen ne iade alındı ne de teslimat sırasında zarar verilen daire kapısının hasarı karşılandı. Evimiz kira ve daha oturmadan kapımızı riske soktular. Yönetici, kapı zararının karşılanacağını defalarca söylemesine rağmen onlarca kez aramamıza rağmen telefonlarımıza cevap vermedi, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, kimse sorumluluk almadı.

Yaklaşık bir buçuk iki aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süreçte Alfemo’nun satış sonrası hizmetinin ne kadar yetersiz, müşteriyi ne kadar değersiz gören bir yapıda olduğunu bizzat yaşamış oldum. Madem ürünü artık almayacaklar, en azından hem kusurlu gelen koltuk takımının durumunu resmen kabul etmelerini hem de daire kapısına verilen zararın derhal ve eksiksiz şekilde karşılanmasını, yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı için de resmi bir özür ve düzgün, ciddiye alan bir iletişim bekliyorum. Aksi halde bu yaşadıklarımı tüm sosyal medya ve diğer platformlarda paylaşarak hem kendi mağduriyetimi görünür kılacağımı belirtmek istiyorum.