Alfemo Pendik Mağazasında Çocuk Odası Takımının Montajındaki Kusurlu İşçilik Ve Çözüm Eksikliği

Alfemo Pendik Home City mağazasından sıfır olarak aldığımız çocuk odası takımına ait şifonyerin teslimat ve montajı sonrasında ciddi montaj hataları ve işçilik kusurlarıyla karşılaştık. Çekmece içlerinde çizikler bulunuyor, arka bölüm montaj sırasında falçata ile kesilip düzeltilmeye çalışılmış ve bu şekilde bırakılmış. Ayrıca çekmecelerin sağ–sol hizaları belirgin şekilde bozuk duruyor.

Sıfır ve yeni alınmış bir mobilyanın daha ilk kurulumda bu kadar çizik, kesik ve hizasızlık içermesini kabul etmiyoruz. Biz, kullanılmamış ve montaj sırasında zarar görmemiş, ayıpsız bir ürün beklerken, adeta işlem görmüş ve düzeltilmeye çalışılmış parçalarla karşılaştık.

Durumu ürünün alındığı Alfemo Pendik Home City mağazasına ilettiğimizde bizi müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Müşteri hizmetleri ise servis gönderilip sorunlu parçaların değiştirilmesini önerdi. Ayrıca konuyu Alfemo Genel Müdürlüğü ile görüşebilmek için 3–4 kez arayıp geri dönüş talebi bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Biz sıfır ürün satın aldık ve daha en başında bu kadar kusur çıkan bir ürünün parça parça sökülüp yeniden işlem görmesini istemiyoruz. Talebimiz, kusurlu ve montaj sırasında zarar görmüş ürünlerin ve parçaların tamamen ayıpsız yenileriyle değiştirilerek sorunun eksiksiz bir şekilde giderilmesidir. Alfemo gibi kurumsal bir markanın müşterisini mağaza, müşteri hizmetleri ve servis arasında dolaştırmak yerine konuya sahip çıkmasını ve tarafımıza doğrudan, net bir çözüm sunmasını bekliyoruz.