to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Metropol Berjerlerde Renk Solması Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi
Alfemo’dan Sed-Ka Mobilya Bornova şubesinden 27.10.2025 tarihinde Metropol koltuk takımı aldım. Takımın içinde iki adet Metropol üçlü kanepe, iki adet Metropol berjer ve bir de TV ünitesi bulunuyor. Ürünü alırken özellikle kaliteli ve uzun ömürlü olması için dünya kadar para verip “en iyisi” diyerek tercih ettim.
Daha bir sene bile dolmadan cam kenarına konumlandırdığım berjerlerde belirgin renk solması ve değişimi meydana geldi. Evde balkon tipi bir kullanımım yok, berjerler normal oturma odasında duruyor. Tatile gidip yaklaşık iki ay evde yoktum, yazlıktan dönüp temizlik yaparken kumaşlardaki bu renk farklılığını fark ettim ve açıkçası ilk defa böyle bir durumla karşılaştım.
Alfemo yetkilileriyle iletişime geçip durumu anlattım ve istenen fotoğrafları WhatsApp hattı üzerinden ilettim. Buna rağmen tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu, renk değişimi olan yerler için sadece ücretli kumaş değişimi yapabilecekleri söylendi. Bir yıl bile olmadan bu hale gelen bir kumaş için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve çözümün ücretli tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Ben, renk değişimi olan berjerlerimin kumaşlarının garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak bu mağduriyetimin giderilmesi için süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Cemile Y. Merhaba, İletmiş olduğunuz şikâyetiniz ve ürününüze ait görseller incelenmiştir. Yapılan değerlendirmede, üründe meydana gelen renk değişimi ve solmanın, ürünün doğrudan güneş ışığına maruz kalmasına bağlı olarak oluştuğu tespit edilmiştir. Bu nedenle söz konusu durum, ürünün kullanım koşullarından kaynaklanan bir durum olarak değerlendirilmekte ve garanti kapsamında işlem yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Güneş ışığı alacak tabi eğer kumaşınız bu kadar hassassa bilgilendireceksiniz bu kesinlikle kullanıcı hatası değil kumaşın kalitesizliği ben ilk defa bu salonumda koltuk kullanmadım herhalde gereken yerlere baş vurup hakkımı arayacağım yakışmadı böyle bir kumaş kullanmanız Alfemo olarak
