Alfemo MASKO Mobilyalarında Hatalı Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

06.06.2026 tarihli faturayla İstanbul Alfemo MASKO bayisinden bir oturma grubu, koltuk takımı, sehpa ve yemek odası grubu satın aldım, ürünlerim ise ağustos ayında teslim edildi. Ancak teslimattan kısa bir süre sonra özellikle koltuk takımı ve sehpada ciddi sorunlar ortaya çıkmaya başladı. Koltukların süngerlerinde kısa sürede çökme oldu, kumaşlarda toplanmalar meydana geldi, koltukların ipleri sökülmeye başladı. Sehpanın köşelerinde de çok kısa sürede aşınmalar oluştu. Kısacası ürünler yeni alınmış mobilya gibi değil, uzun süredir kullanılıyormuş gibi duruyor.

Yaşadığım sorunlar yaklaşık bir aydır devam ediyor ve her geçen gün daha da belirgin hale geliyor. Bu durum hem kullandığım ürünlerin konforunu hem de evimin görüntüsünü olumsuz etkiliyor. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, kalite ve dayanıklılık açısından beklentimin çok altında kaldığını gösteriyor.

Sorunlar üzerine ürünü aldığım bayiye başvurdum. Bana müşteri hizmetlerinin numarası verildi ve servis kaydı açtırmam gerektiği söylendi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen otomatik sesli mesajda “birinci sıradasınız” denildikten sonra telefon çalıyor, ancak açan olmuyor, birkaç kez daha çaldıktan sonra hat kendiliğinden düşüyor. Bu nedenle bir türlü servis kaydı oluşturamıyorum ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ürünlerin gerek koltuk takımında yaşadığım sünger çökmesi, kumaş toplanması ve ip sökülmeleri, gerekse sehpada oluşan köşe aşınmaları nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum. İstanbul Alfemo MASKO bayisinden aldığım oturma grubu, koltuk takımı, sehpa ve yemek odası grubunun ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama ve servis kaydı oluşturulamaması konusunun da incelenerek bu süreçte yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.